Salesforce ve Çoklu Domain Çözümleri: third-party cookies’den Kurtulmanın Yolu

Salesforce’un farklı alan adları (domainler) için içerik sağlaması, özellikle üçüncü taraf çerezleri (third-party cookies) ile ilgili endişeleri ele almak açısından önemlidir.

Bu konu, şirketlerin web siteleri ve uygulamaları üzerinden müşteri etkileşimlerini nasıl yönettikleriyle ilgilidir. Salesforce gibi platformlar, müşterilere ve kullanıcılara dair kişisel verileri toplamak ve analiz etmek için çeşitli teknolojiler kullanır.

Ancak, üçüncü taraf çerezlerin kullanımı giderek daha sıkı düzenleniyor ve bu nedenle Salesforce gibi sistemlerin bu durumu yönetmek için çoklu alan adı (multi-domain) çözümleri sunması gerekebiliyor.

Salesforce ve Çoklu Domain İçerik Sağlama:

Salesforce, CRM (Customer Relationship Management) platformu olarak, müşterilerle etkileşim kurulan farklı alan adları üzerinden veri toplamaya ve bu verileri yönetmeye olanak tanır. Bir şirketin birden fazla web sitesi veya uygulaması olabilir, ve bu web siteleri farklı alan adları altında çalışabilir. Örneğin:

• e-commerce.company.com** (şirketin e-ticaret sitesi)
• blog.company.com** (şirketin blogu)
• support.company.com** (müşteri destek sayfası)

Bu durumda Salesforce, her bir alan adında toplanan müşteri verilerini entegre eder ve merkezi bir CRM sistemine ileterek, şirketin müşterilerle tüm platformlarda tutarlı ve kişiselleştirilmiş etkileşimler kurmasını sağlar.

Üçüncü Taraf Çerezleri ve Çoklu Domain Çözümleri:

Üçüncü taraf çerezler, bir web sitesinin kullanıcının cihazına yerleştirdiği ve başka siteler tarafından da erişilebilen çerezlerdir. Ancak gizlilikle ilgili yasal düzenlemeler (örneğin, GDPR ve CCPA gibi) nedeniyle, üçüncü taraf çerezlerin kullanımı sınırlanmaya başlanmıştır. Bu durum, şirketlerin farklı alan adlarında toplanan verileri tek bir yerden yönetmek için birinci taraf veri çözümlerine ve çoklu domain çözümlerine yönelmesine neden olmuştur.

Salesforce bu sorunu çözmek için Salesforce Customer 360 gibi çözümler sunar. Bu çözüm, farklı alan adları (farklı web siteleri veya uygulamalar) üzerinden müşteri etkileşimlerini takip ederek birleştirir. Üçüncü taraf çerezlerin yerini alacak şekilde birinci taraf verilerle çalışır, yani şirket kendi alan adlarındaki (birinci taraf) verileri kullanarak müşteri davranışlarını izler.

Örneklerle Açıklama:

1. E-ticaret Senaryosu: — Bir müşteri, şirketin farklı alan adlarında hizmet veren birden fazla platformunda gezinir. Örneğin, e-commerce.company.com adresinde alışveriş yapar ve aynı zamanda support.company.com üzerinden destek talebi oluşturur. Salesforce, bu iki ayrı domain üzerinde toplanan verileri birleştirerek, müşteri hakkında bütüncül bir görünüm sağlar. — Salesforce, üçüncü taraf çerezlere başvurmadan, müşteri bu iki alan adı üzerinde oturum açtığında ya da belirli bir etkileşimde bulunduğunda topladığı verileri analiz eder. Bu, kullanıcı deneyimini optimize eder ve müşteri hakkında daha iyi içgörüler sağlar.

2. Global Şirketler: — Global bir marka düşünelim: Şirket, farklı ülkelerde faaliyet gösteren birçok web sitesine sahip olabilir (örneğin, company.com, company.de, company.fr). Her bir site, farklı alan adlarına sahip olduğu için, müşteriler bu sitelerde farklı deneyimler yaşayabilir. Salesforce, bu çoklu domain yapılarını tek bir CRM’de birleştirerek, şirketin global ölçekte tutarlı bir müşteri ilişkileri yönetimi yapmasını sağlar.

3. Üçüncü Taraf Çerezlerinden Kaçınma: — Eskiden bu tür veriler üçüncü taraf çerezlerle toplanabilirdi, ancak artık birçok tarayıcı ve düzenleme bu tür çerezlerin kullanımını sınırlandırıyor. Salesforce, birinci taraf verilerle bu bilgileri toplayarak, üçüncü taraf çerezlere ihtiyaç duymadan müşteri deneyimini yönetiyor.

Sonuç:

Salesforce’un çoklu domain çözümü, özellikle üçüncü taraf çerezlerin sınırlanmasıyla daha da önemli hale gelmiştir. Şirketlerin farklı alan adları altında topladığı müşteri verilerini tek bir platformda yönetmesine olanak tanır. Bu, hem müşteri verilerinin düzenli ve güvenli bir şekilde işlenmesini sağlar, hem de şirketlerin müşteri deneyimini daha kişisel hale getirmesine yardımcı olur. Özellikle e-ticaret, blog ve müşteri hizmetleri gibi farklı domainlerden elde edilen verilerin tek bir yerden yönetilmesi, müşteri memnuniyeti ve şirket verimliliğini artıran kritik bir fonksiyondur.