Tá me escutando??

A importância da Escuta Ativa

Já parou para pensar que você pode estar ouvindo seu cliente, mas não escutando? Isso mesmo!

Ouvir é um processo mecânico referente ao sentido da audição, é além de sua vontade, a não ser que tape os ouvidos. Já escutar é uma ação que depende da sua vontade em prestar atenção, tentar entender o que está sendo dito, refletir, e, depois de assimilado o conteúdo, concordar ou não.

Você pode está ouvindo muitas coisas e escutando quase nada.

E isso quando é levado para o mundo dos negócios vai MUUUIIITO ALÉM. Agora que você já sabe a diferença entre ouvir e escutar, me responde essa pergunta.

VOCÊ TEM ESCUTADO SEU CLIENTE? SEJA SINCERO!

Se a resposta é não. Quem está saindo perdendo é VOCÊ. Mas tem jeito ainda, e vou te dar uma dica boa.

Comece a praticar a ESCUTA ATIVA

Não só ouvir, mas está em plena atenção o que a outra pessoa está dizendo

A escuta ativa é uma técnica que te ajuda a manter um dialogo eficiente, em que a pessoa que está ouvindo é capaz realmente de assimilar e interpretar o que a outra expressa, DE FORMA SINCERA.

Durante uma conversa é normal você não assimilar tudo que a outra pessoa está expressando, ora pelo excesso de conteúdo, ora pela dificuldade de concentração ou dificuldade de analisar e interpretar o que está sendo dito.

A escuta ativa, então, tenta quebrar esse ciclo de poucas interpretações, com o desenvolvimento de habilidades de comunicação que garantem um diálogo linear e eficiente, podendo ser aplicada na sua vida pessoal e profissional.

Para isso acontecer, você tem que está REALMENTE interessado no que a outra pessoas está dizendo.

Legal, muito interessante, mas como aplicar? Vamos lá.

Como aplicar a escuta ativa no dia a dia?

Para aproveitar esse benefícios na empresa, é preciso de alguns cuidados.

Separei algumas sugestões, vê se faz sentido para você e bota em prática.

1. Evite distrações no momento do diálogo

Não tem coisa mais chata, que você está conversando com alguém que não está lhe dando a atenção devida, fica mexendo no celular (isso me mata).

Por isso, se quer começar bem, quando estiver conversando com seu cliente ou colaborador da empresa, não mexa no celular, não fique na frente da tela do computador, não é a hora de olhar o e-mail….. Só presta a atenção no que a pessoa está falando, simples né? Então faça!

2. Não seja seletivo ao ouvir o que o outro tem a dizer

Na conversa não tente selecionar aquele tema que você mais quer escutar, exemplo: Está numa conversa sobre inovação e você quer puxa para área de tecnologia (porque você quer, e não que a conversa está indo para esse lado).

Deixa a outra pessoa completar o raciocínios, talvez entre dentro do tema que você deseja. Mas deixa fluir.

3. Dê ao seu interlocutor o tempo necessário para a comunicação

Sabe aquele pessoa que tenta antecipar prevendo o que a pessoa vai concluir ou dizer, é muito chato.

Deixa a pessoa concluir o raciocínio, não seja aquela pessoa que interrompe toda hora. Assim a conversa não flui, e vai por mim, ninguém gosta disso.4

4. Ouça e observe com atenção (com atençãooo)

A primeira comunicação que pensamos é a oral, sim certo, é super importante observar a linguagem não verbal da pessoa. Jackson eu preciso ser uma analista comportamental? Não, mas se fosse era ótimo.

Muitas das vezes as nossas emoções são sentidas em primeira mão no corpo e só depois racionalizadas, só que quando a emoção não é bem gerida e não se liberta a energia a ela associada, ela fica como que “amordaçada” no corpo.

É o que eu falo as vezes: “quem fala não é meu cliente, mas sim o corpo dele”. Por isso a câmera ligada, o olho no olho, ainda é muito importante para está em atenção plena.

5. Deixe a pessoa à vontade

Demonstrar interesse pelo que a pessoa está dizendo, é uma forma de deixá-la a vontade, se comunicando tanto verbalmente, como corporalmente.

Detalhe fundamental, gere rapport.

Rapport é um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa.

Algumas técnicas de rapport

• Espelhamento

A que mais é usada, muitos vendedores utilizam. Essa técnica consiste em agir como um reflexo, ou seja, espelhar os movimentos corporais e elementos de linguagem da pessoa.

Mas não vai imitar tudo na risca, tenha um equilíbrio.

• Sorria

Isso mesmo, tem remédio melhor que esse?

Você já ouviu com certeza que “um sorriso abre as portas”. Um sorriso numa rotina cansativa e pesada, desarma qualquer um, além de transformar um dia ruim em mais leve e suave.

• Chame pelo nome

Para bobeira, mas muitas pessoas esquecem de chamar a outra pelo nome. E isso da uma conotação que de a pessoa nem te conhece, imagina você numa conversa com um estagiário, e em nenhum momento você falar o nome dele. Com certeza a pessoa vai achar que você nem liga para o que ela está dizendo, porque você nem o nome sabe.

Fale quantas vezes você quiser, mas lembra do equilíbrio.

• Seja mais otimista

Não fique apenas foca do problema, mas tente trazer soluções. Porque otimismo traz segurança e confiabilidade em tudo, e outra, ser só negativo não vai ajudar muito.

Pegou essas dicas de como gerar rapport, então vamos continuar

6. Faça perguntas

Fazer perguntas é um grande indicio de que a pessoa está interessado no assunto, isso vale para as 2 pontas.

Mas explore as perguntas que tenham a ver com o assunto, a pessoa não é boba. Isso é muito utilizado como técnicas de venda, quando é feito as perguntas certas, geram grandes resultado. Um exemplo nas vendas, se é utilizado uma metodologia chamada Spin Selling.

É uma metodologia de venda baseada em quatro tipos de pergunta: Situação, Problema, Implicação e Necessidade.

A escuta ativa, portanto, pode auxiliar não só na melhora das relações internas dentro da empresa, como também em processos de venda, especialmente, naqueles em que o cliente tem um contato direto com o profissional comercial. Vai MUUUUIIIITO além.