Upday vs Coverflex — Qual è la miglior soluzione per buoni pasto?

In quanto HR Manager alla ricerca di una soluzione Buoni Pasto da offrire ai dipendenti della sua azienda, ho recentemente svolto alcune ricerche sulle opzioni disponibili sul mercato italiano: Edenred, Sodexo, Upday, Repas, Pellegrini e Coverflex.

Non avendo trovato articoli esaustivi che comparassero le diverse offerte di Buoni Pasto, ho deciso di fare il mio confronto e valutazione personale delle varie opzioni.

In questo senso, propongo una sintesi del mio confronto tra Coverflex, la più recente soluzione di Buoni Pasto disponibile sul mercato italiano (e che sembra essere anche la più innovativa), ed UpDay, l’altra opzione che sto valutando di adottare per la mia azienda. Condivido di seguito i vantaggi e svantaggi di UpDay e Coverflex.

Introduzione

Buoni Pasto Upday

Upday è presente sul mercato italiano da oltre 15 anni.

Si rivolge ad attività di tutte le dimensioni e a liberi professionisti — sulla loro pagina dicono che la soluzione è rivolta a tutte le aziende e partite IVA. Non dispone di un’opzione self-service che consenta di saperne di più sul prodotto o testarlo: è sempre necessario parlare con qualcuno al telefono.

Offre sia servizi di Buoni Pasto che di Mensa Diffusa, e sembra essere la soluzione più popolare sul mercato.

Tuttavia, da quello che ho visto, applica quasi il 20% di commissioni ai ristoratori (il che fa sì che alcuni di loro non accettino i buoni) e l’app non sembra essere molto efficiente, stando alle numerose recensioni negative presenti negli store (in cui, oltre alle alte commissioni, si parla di un servizio clienti di bassa qualità).

Buoni Pasto Coverflex

Coverflex è una startup nata nel 2020 e presente in Italia da inizio 2023. Offre una soluzione di Buoni Pasto senza commissioni per gli esercenti e si rivolge a tutte le aziende, sia di piccole che grandi dimensioni.

Secondo le informazioni riportate sul loro sito, hanno più di 3.600 aziende clienti, tra cui Santander, Bolt, Natixis e Revolut. Coverflex ha da poco chiuso un round di investimento Serie A di 15 milioni per favorire la sua crescita in Italia e dispone di un team dedicato per il mercato locale.

Il grande punto di differenziazione di Coverflex è il fatto di essere la prima società a prevedere l’esenzione di commissioni per gli esercenti. Considerando il contesto Buoni Pasto nel Paese e il malcontento generale tra i ristoratori, la soluzione sembra essere promettente ed è sicuramente diversa dalle altre. Inoltre, mi è stato riferito che grazie a questo vantaggio sempre più locali hanno iniziato ad accettare i Buoni Pasto, il che avrà sicuramente un effetto positivo nel lungo termine.

Coverflex offre anche un’ottima esperienza digitale per i collaboratori ed è l’unica soluzione i cui ho visto consentire l’integrazione di Buoni Pasto e saldo personale.

La sua rete di esercenti è in fase di espansione, con circa 500 nuovi locali aderenti ogni settimana.

Agevolazioni fiscali

I Buoni Pasto sono una forma di pagamento di valore predeterminato, che possono essere utilizzati solo per l’acquisto di un pasto o di prodotti alimentari.

L’uso dei Buoni Pasto consente un risparmio fiscale sia per le aziende che per i dipendenti.

La gestione di questo servizio viene normalmente affidata ai responsabili buste paga ed è spesso supportata dal dipartimento HR, poiché viene visto come un benefit che contribuisce alla soddisfazione dei dipendenti (garantisce infatti una maggiore liquidità a fine mese).

Per l’azienda, i Buoni Pasto presentano diversi vantaggi:

• Permettono di detrarre l’IVA al 100%, con un’aliquota imponibile del 4%;
• Non hanno oneri previdenziali;
• Sono esclusi dal calcolo del TFR;
• Hanno un costo totalmente deducibile.

Nel caso dei dipendenti, il valore dei Buoni Pasto è esentasse, quindi ricevono il 100% dell’importo.

Per quanto riguarda le esenzioni fiscali, risultano più interessanti nel caso dei buoni digitali (8 € per il Buoni Pasto elettronico e fino a 4 € per quello cartaceo), quindi il Buono Pasto cartaceo, come quello di UpDay, risulta meno vantaggioso.

Caratteristiche

Sia UpDay che Coverflex offrono una carta Buoni Pasto Mastercard.

Una delle grandi differenze tra le due opzioni è che Coverflex consente di integrare il saldo Buoni Pasto con il proprio denaro su un’unica carta. Questo rappresenta un grande vantaggio per i dipendenti, che spesso si lamentano perché devono effettuare due pagamenti con carte diverse al ristorante.

Entrambe le aziende offrono sconti presso partner aderenti. Con UpDay è possibile avere sconti su alcuni ristoranti o partner del settore alimentare. Nel caso dei Buoni Pasto Coverflex, oltre a comprendere ristoranti e locali, sono presenti ulteriori promozioni su marchi come Samsung, Phillips, Adidas, Reebok…

Entrambi i Buoni Pasto operano in ristoranti, supermercati e altri punti vendita alimentari, sia fisici che online (compresi i servizi di delivery).

Nel caso di Coverflex, i Buoni Pasto e i benefit sono inclusi nella stessa carta e sull’app. Nel caso di UpDay, i Buoni Pasto e il Welfare sono gestiti su 2 carte e app separate (le valutazioni dell’app Welfare sono piuttosto basse — 4 sull’App Store — e tra le principali critiche troviamo il problema di accesso all’app).

Per quanto riguarda le recensioni degli utenti, Coverflex ha valutazioni molto positive. Nel caso di UpDay, la media delle recensioni è un po’ più bassa e i punti principali citati sono la mancanza di supporto e la cattiva esperienza nell’app mobile, aspetti molto importanti per me, visto che è la prima volta che adotteremo questo tipo di soluzione in azienda.

Rete di ristoranti

La rete di ristoranti di UpDay è attualmente la più grande (sul loro sito si legge che hanno oltre 100.000 locali aderenti). Essendo nuova sul mercato, la rete di Coverflex è più piccola. Quando ho parlato con il team di Coverflex, mi hanno detto che stanno ricevendo oltre 500 nuovi ristoranti ogni settimana e che la loro rete è in continua espansione.

Assistenza

Come dicevo prima, ci sono diverse recensioni negative riguardanti il servizio di assistenza di UpDay. Posso anche condividere la mia esperienza personale: durante il mio studio, ho seguito la procedura di contatto indicata sul sito e ho dovuto aspettare 5 giorni prima di ricevere una risposta. Non hanno una linea di assistenza online, il che rende la comunicazione piuttosto complicata, e impiegano più di 24 ore per rispondere alle e-mail (nei giorni lavorativi).

Nel caso di Coverflex, ci sono diverse recensioni in inglese, ma non ne ho trovate in italiano. Una delle grandi differenze (e vantaggi) di Coverflex è il fatto di avere una chat disponibile sul sito, con un tempo di risposta di circa 5 minuti. Hanno un team di supporto che risponde tanto ai manager quanto ai dipendenti e un help center con risposte alla maggior parte delle domande. Mi sono registrato sul sito per scoprire di più sul prodotto e ogni volta che avevo qualche dubbio, la persona di turno in chat era disponibile ad aiutarmi.

Costi

UpDay applica una commissione del 2–3% all’azienda sull’importo trasferito ai dipendenti. Se alla soluzione Buoni Pasto si aggiungono servizi, come l’onboarding per i dipendenti o assistenza personalizzata, il prezzo aumenta. UpDay applica una commissione agli esercenti, che arriva al 15%, come la maggior parte delle soluzioni Buoni Pasto in Italia.

Coverflex è gratuito per i nuovi clienti: sia l’emissione della carta che l’abbonamento sono gratuiti per i primi clienti. In seguito, il prezzo sarà di 1 euro/collaboratore/mese, inferiore a quello applicato da UpDay.

Una cosa da aggiungere, magari utile per le aziende più piccole, è il fatto che ci si possa registrare sul sito e acquistare il servizio senza dover parlare con un agente. Ho apprezzato la demo che ho avuto con loro, ma questo potrebbe essere interessante per chi ha fretta e non vuole aspettare il momento della demo.

Conclusione

Riassumendo, mi piacciono entrambe le soluzioni.

Le differenze principali stanno nel numero di ristoranti convenzionati, il costo per l’azienda e i vantaggi per il dipendente.

Da un lato, UpDay ha una rete di ristoranti più ampia (attualmente). È presente sul mercato da più tempo e questo rappresenta sicuramente un vantaggio.

D’altro canto, Coverflex è gratuito e presenta più benefici per i dipendenti, in particolare la possibilità di unire il saldo personale e il saldo Buoni Pasto, oltre al fatto di avere sconti su un maggior numero di attività.

Inoltre, credo che il fatto che Coverflex non addebiti commissioni agli esercenti possa avere un grande impatto a breve, con un maggior numero di sedi che accetteranno questi Buoni Pasto, invece di altre soluzioni che prevedono dei costi

Quindi, nonostante sia una soluzione più recente sul mercato italiano, ho optato per Coverflex. Il follow-up è stato molto buono e i vantaggi per i dipendenti ne valgono davvero la pena (app facile da usare, diversi sconti e, soprattutto, la possibilità di combinare il saldo Buoni Pasto e il saldo personale in un’unica soluzione). Per quanto riguarda il numero di esercizi della rete, anche se Coverflex ha un numero inferiore al momento, abbiamo scoperto che c’erano già molti esercizi che non accettavano più altri Buoni Pasto a causa delle commissioni elevate. Poiché Coverflex non applica commissioni, credo che in breve tempo la rete sarà più estesa e completa.

Anche dal punto di vista dell’azienda ho solo vantaggi da menzionare, in quanto usufruiamo della soluzione gratuitamente e siamo molto ben supportati dal team. Sia il mio team che quello di finance sono molto soddisfatti. Su base all’esperienza maturata finora, lo consiglio!