AI心理健康 — 我們能和新加坡比拼政府效能嗎？

最近很開心認識一群關心心理健康議題、提倡大眾心理衛生教育以及熱衷志工服務的台灣人，談到心理健康相關AI工具時，秘書長大哥認為「專家指導和經FDA核准的AI工具，如果民眾願意使用，可使心理健康識能更加普及」，我非常同意。最近研究新加坡AI心理健康市場並得知新加坡政府主導的國家級數位心理健康入口平台mindline.sg，藉此機會和AI夥伴一起創作這篇文章好好介紹一下這個整合AI心理健康工具的網站。

mindline.sg 是新加坡面向全民的免費數位心理健康平台，它不是線上醫院，也不只是心理知識網站，而是協助民眾從「察覺自己的狀態」走向「找到合適支持」的第一站。平台由新加坡衛生部醫療轉型辦公室（MOHT）開發，並與社會及家庭發展部、國家福利理事會及心理衛生學院等機構共同推動。新加坡衛生部亦將其納入國家心理健康與福祉策略，希望運用數位科技降低求助門檻、增加隱私並減少心理健康污名化。

平台的核心功能之一是整合美國新創Wysa提供的AI情緒支持聊天機器人，主要透過對話，引導使用者進行心理健康自助活動，例如表達和整理當下情緒、辨識負面想法以及壓力、焦慮與低落情緒的因應練習等，並可提供相應的自助資源、心理健康服務建議及求助方向，其定位是AI自助教練與結構化心理練習，而非取代心理專業人員的AI心理治療。

mindline.sg 的另一項特色，是將心理教育、自我照顧與社群支持整合在同一個平台。資源庫涵蓋壓力管理、情緒調節、人際關係、工作困擾及健康生活等主題；「let’s talk」匿名社群則設有 Ask a Therapist、Hangouts、Self-Care Lounge和社群活動等區域，讓使用者向經核實的專業人員提問、與同儕交流，或尋找適合自己的自我照顧方式。這種設計讓心理求助不一定要從掛號或面談開始，也可以先從閱讀、評估和匿名互動開始。

平台也針對青年與職場情境提供專屬內容。對尚未準備接受正式治療、但已經感到壓力或情緒困擾的人而言，它可以作為低門檻的預防與早期介入工具；對需要進一步協助的人，則可引導至社區或專業服務。這種分層設計，有助於避免民眾在複雜的心理健康服務體系中無所適從。

整體而言，mindline.sg 的價值不只在於提供大量資訊，而在於建立一條連續的心理支持路徑：先協助使用者自我覺察，再提供可信的自助資源，最後連結社群、輔導與醫療服務。它呈現了新加坡公共心理健康政策的重要方向，即運用數位科技把心理支持帶進日常生活，讓民眾在問題惡化以前，就能更容易、更安心地踏出求助的第一步。

**我自己很佩服新加坡因應新科技衝擊的速度，除了國家心理健康服務體系中的數位第一站mindline.sg主動整合AI情緒支持聊天機器人外，新加坡衛生部高級政務部長許寶琨醫生（Dr Koh Poh Koon）今年2月答覆國會議員詢問時也明確說明關於AI心理健康工具的政策立場：

1. 通用生成式AI不應取代心理專業人員；
2. 政府承認青少年和年輕人有使用AI進行諮詢和心理健康支援的真實需求；
3. 不採全面禁止，而採「引導至可信服務」的策略。**

或許我可以拜託一位立法委員向衛福部提出相同詢問，看看可以得到清楚的政策立場說明還是隱晦的八股文回答？

Source: 新加坡衛生部官員國會詢答中文翻譯 (含相關新加坡國會官網英文詢答原文連結)