Treinreis met meerdere vervoerders

Hoe zit dat met vergoedingen?

Een enkele vervoerder

Wil je reizen van Den Haag Centraal naar Arnhem Centraal, dan stap je meestal over op Utrecht Centraal. Beide treinen zijn van de Nederlandse Spoorwegen, de vervoerder van ons hoofdrailnet.

Voor een eventuele vergoeding bij vertraging maakt het in dit geval niet uit op welk deel van het traject je vertraging ontstaat. Je kunt in dit geval direct bij NS, of via Zoef.app een claim indienen.

Meerdere keren in- en uitchecken

Wil je echter reizen van Zwolle naar Doetinchem, dan reis je het eerste deel met een NS trein en het tweede deel met een Arriva trein. In deze situatie worden vergoedingen een stuk gecompliceerder.

Een overstap op een andere vervoerder

In Nederland check je voor elke vervoerder apart in en koop je dus effectief twee kaartjes. Elk kaartje wordt gezien een aparte reis. Voor elk deel van deze reis kom je in aanmerking voor een compensatie, maar niet voor het geheel.

Dit is eigenlijk heel raar, want als reiziger heb je natuurlijk één reis en niet twee losse reizen. Gelukkig heeft de Europese Commissie op 29 november ook nieuwe initiatieven aangekondigd om dit te verbeteren. Maar voorlopig moeten we het hier dus mee doen.

Voorbeelden

Om nu te verduidelijken hoe het precies zit, hieronder een aantal voorbeelden:

• Komt je NS trein 20 minuten te laat aan op Arnhem Centraal (waar je moet overstappen op de Arriva trein) en red je daardoor je overstap niet? Dan kom je dus helemaal niet in aanmerking voor compensatie.
• Komt je NS trein 30 minuten te laat aan? Dan kun je voor het deel Zwolle-Arnhem compensatie krijgen, maar niet voor het deel Arnhem-Doetinchem.
• Komt je NS trein op tijd maar vertrekt je Arriva trein naar Doetinchem pas een uur later dan gepland? Dan kun je compensatie krijgen voor je reisdeel tussen Arnhem en Doetinchem, maar niet het deel tussen Zwolle en Arnhem.

Waarom is het zo?

Omdat vervoerders in Nederland ervoor hebben gekozen om reizigers te verplichten per vervoerder apart in te checken, heb je als reiziger dus effectief twee tickets.

Red je de trein van een andere vervoerder niet door de vertraging van een eerdere vervoerder? Dan is er effectief sprake van vervolgschade. Je zit dan in precies dezelfde situatie als je je vliegtuig niet haalt door treinvertraging. Op het moment van schrijven kunnen vervoerders niet verantwoordelijk gehouden worden voor vervolgschade.

Vergoeding is altijd beperkt tot de kosten van je ticket. De enige uitzondering hierop is wanneer je trein helemaal niet rijd en je alternatief vervoer moet nemen of moet overnachten om de volgende trein te kunnen pakken.

Mogelijk gaat dit op niet al te lange termijn veranderen…

Zoef.app zoekt het voor je uit

Heb jij nou zo'n vertraging en heb je geen zin om uit te zoeken bij welke vervoerder je compensatie moet aanvragen? Dien dan je claim in via Zoef.app. Wij zoeken het voor je uit en dienen de claim op de juiste manier bij de juiste vervoerder in.

Download nu via https://get.zoef.app

Download de app om je vergoeding te claimen!

Er kunnen geen rechten worden ontleend aan dit artikel.