Manipulasi Rating di Marketplace: Ancaman bagi Kepercayaan Konsumen

Hasna Abidah Sholehah

Pernahkah kalian membeli suatu produk di marketplace hanya karena melihat rating 4,9 bintang dan ribuan ulasan positif? Rasanya wajar jika kita langsung percaya. Angka tinggi sering dianggap sebagai jaminan kualitas. Namun, bagaimana jika sebagian ulasan itu ternyata palsu? Bagaimana jika bintang yang kita lihat bukan hasil kepuasan pelanggan, melainkan hasil rekayasa? Inilah persoalan yang semakin nyata di tengah pesatnya perkembangan perdagangan digital.

Marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada sudah berkembang pesat. Marketplace telah mengubah cara masyarakat berbelanja. Semua terasa mudah, cepat, dan praktis. Kita hanya perlu membuka aplikasi, mencari barang, membaca ulasan, lalu melakukan pembayaran. Namun, di balik kemudahan tersebut, muncul persoalan yang semakin meresahkan, yaitu manipulasi rating. Praktik ini bukan sekadar kecurangan biasa, melainkan ancaman nyata terhadap kepercayaan konsumen dan keberlangsungan ekosistem perdagangan digital.

Sistem rating pada dasarnya dibuat untuk membantu konsumen. Nilai bintang dan komentar pembeli menjadi petunjuk sederhana dalam memilih produk terbaik. Konsumen tidak dapat memegang barang secara langsung, sehingga mereka bergantung pada pengalaman orang lain. Disinilah rating memiliki kekuatan besar. Satu angka kecil dapat menentukan keputusan membeli atau membatalkan transaksi.

Ironisnya, sebagian penjual melihat sistem ini sebagai celah untuk dimanfaatkan. Mereka tidak meningkatkan kualitas produk, tetapi justru mempercantik citra toko secara instan. Banyak cara yang dilakukan oleh penjual, seperti membeli ulasan positif, menggunakan akun palsu, memberi hadiah agar pembeli memberikan bintang lima, bahkan menjatuhkan pesaing dengan komentar negatif palsu. Apakah itu strategi bisnis yang cerdas? Tentu tidak. Itu adalah bentuk kecurangan yang dibungkus teknologi.

Sebagian orang mungkin menganggap manipulasi rating sebagai pelanggaran kecil. Hanya soal bintang dan komentar, bukan? Pandangan seperti ini justru berbahaya. Rating palsu bukan sekadar angka bohong, melainkan informasi menyesatkan yang memengaruhi keputusan konsumen. Saat seseorang membeli produk berdasarkan ulasan palsu, ia sedang diarahkan oleh kebohongan yang sengaja dibuat.

Praktik seperti ini tentu merugikan berbagai pihak. Jika semakin banyak konsumen tertipu, kepercayaan publik terhadap marketplace akan menurun. Konsumen juga sering kali sulit membedakan ulasan jujur dari yang dimanipulasi, sehingga dapat menyesatkan keputusan pembelian mereka (Pramesti & Abdillah, 2024). Masalah kepercayaan terhadap belanja daring juga mulai terlihat secara nyata. Riset Kaspersky pada tahun 2026 menunjukkan bahwa 83 persen pembeli online Indonesia mengandalkan insting pribadi untuk mendeteksi penipuan digital (Kaspersky, 2026). Data tersebut menunjukkan bahwa banyak konsumen belum sepenuhnya percaya pada sistem keamanan maupun kejujuran informasi di platform digital. Orang menjadi ragu membaca ulasan. Nilai bintang tidak lagi dianggap penting. Konsumen mulai curiga pada semua toko, termasuk toko yang sebenarnya jujur. Akibatnya, pelaku usaha yang bekerja dengan benar ikut terkena dampaknya.

Selain itu, Kementerian Perdagangan mencatat 1.568 pengaduan konsumen pada triwulan I tahun 2025, dan sekitar 99 persen di antaranya berkaitan dengan perdagangan melalui sistem elektronik (Kementerian Perdagangan RI, 2025). Angka ini memperlihatkan bahwa transaksi digital masih menyimpan berbagai persoalan, termasuk perlindungan konsumen. Manipulasi rating tentu bukan satu-satunya penyebab, tetapi praktik tersebut ikut memperburuk situasi karena menyesatkan konsumen sejak awal proses pembelian.

Di sinilah letak ketidakadilan yang paling nyata. Penjual yang menjaga kualitas produk, melayani pembeli dengan baik, dan membangun reputasi secara perlahan harus bersaing dengan toko yang membeli citra instan. Bukankah ini ironis? Mereka yang bekerja keras justru kalah dari mereka yang pandai memanipulasi sistem. Dunia usaha seharusnya memberi penghargaan kepada kualitas, bukan tipu daya. Jika manipulasi rating dibiarkan, pasar akan berubah menjadi arena pencitraan semata. Produk terbaik belum tentu menang. Penjual paling jujur belum tentu terlihat. Yang unggul justru mereka yang paling lihai memainkan persepsi.

Dari sudut pandang etika bisnis, praktik ini jelas salah. Kejujuran dilanggar karena informasi yang diberikan tidak sesuai kenyataan. Keadilan dirusak karena persaingan berlangsung secara curang. Tanggung jawab diabaikan karena keuntungan ditempatkan di atas kepentingan konsumen. Keuntungan memang tujuan penting dalam kegiatan usaha. Namun, keuntungan tidak boleh dicapai dengan cara yang menipu konsumen. Bisnis yang sehat seharusnya tumbuh melalui kualitas produk, pelayanan yang baik, inovasi, dan kepercayaan pelanggan. Reputasi yang dibangun melalui kebohongan hanya akan bertahan sementara. Cepat atau lambat, konsumen akan mengetahui kenyataan yang sebenarnya..

Marketplace sebagai penyedia platform juga tidak dapat lepas tangan. Mereka memiliki tanggung jawab untuk menjaga kepercayaan jutaan pengguna. Sistem verifikasi ulasan perlu diperketat agar hanya pembeli yang benar-benar melakukan transaksi yang dapat memberikan penilaian. Pemerintah pun perlu memperkuat perlindungan konsumen digital melalui regulasi yang jelas dan sanksi tegas bagi pelaku usaha yang terbukti melakukan manipulasi. Kehadiran aturan yang tegas penting agar pelaku usaha memahami bahwa ruang digital bukan tempat bebas tanpa tanggung jawab.

Lalu, bagaimana dengan kita sebagai konsumen? Kita pun memiliki peran penting. Jangan mudah percaya pada angka tinggi semata. Bacalah ulasan secara teliti. Perhatikan komentar yang terlalu seragam, terlalu singkat, atau terlalu berlebihan. Lihat foto asli pembeli. Bandingkan beberapa toko. Sikap kritis adalah perlindungan pertama di era digital.

Pada akhirnya, manipulasi rating bukan sekadar persoalan teknis di marketplace. Manipulasi rating di marketplace ini adalah ancaman nyata bagi kepercayaan konsumen. Karena pada dasarnya rating/review produk memiliki peran sentral dalam membentuk kepercayaan dan perilaku konsumen di era digital (Mulyono, Hartanti & Rolando, 2025). Jika kepercayaan hilang, marketplace akan dipenuhi kecurigaan. Karena itu, semua pihak perlu menjaga kejujuran agar ekosistem belanja online tetap sehat dan berkelanjutan.