【人物專訪】UNIQLO X 資深店長 以人為本的零售管理 feat. 黃家軍

作者／張可華 ｜2026.02.12

黃家軍

經歷

• 畢業於臺北大學企業管理學系
• UNIQLO 家樂福南投店 新人店長
• UNIQLO 景美、宏匯廣場、臺北車站館前店資深店長

Contents

***職場新鮮人的就業指南***

是什麼原因讓你在 2016 年選擇加入 UNIQLO，並在此深耕如此之久？

你覺得在大學時讀商學院所累積的哪些能力，對你的工作有具體幫助？

從UNIQLO消費者轉換為工作者，是否有哪些差異令你印象深刻？

現已為資深店長的你，在看過多位新人員工後，有什麼是你認為在進入職場前就必須具備的技能？

***個人職涯探索***

聽聞UNIQLO的選人標準是實力主義，請問這裡的「實力」主要為哪些？

承上題，現今職場上大多仍以學歷為用人關鍵，因此許多人會努力升學、考研究所，只為交出更完美的畢業證書。而在UNIQLO的實力主義下，你認為應往哪方面精進自我，才能在人群中脫穎而出？

你在不同店鋪輪調時，曾遇過什麼令你印象深刻的挑戰，你又是如何化解的？

請簡單介紹UMC的內容，並分享此訓練對你最大的幫助。

在 PN（partner） → AP（advanced partner） → SP （senior partner）的升遷過程中，哪一段轉折讓你確定這個職位是你想繼續發展的方向？

身為北大企管系的畢業生，您認為企管系的必修課程，如企業概論、管理學等科目，是否真的能應用在未來工作中？

***心路歷程***

身為北大企管系的畢業生，您認為企管系的必修課程，如企業概論、管理學等科目，是否真的能應用在未來工作中？

身為新人店長時，你如何在「經驗不足」與「需要展現領導」之間找到平衡？

身為一店之首，既要管理員工，又要維持團隊凝聚力，你是否有遇過這樣兩難的情形？後來是如何化解的？

你是否經歷過低潮期？如何再次重振旗鼓？

***給大學生的建議***

若以北大商學院學生為對象，你認為在大學階段最值得投入的事情是什麼？可舉多項

你覺得大學生在求職前應該如何了解自己適合的職涯類型？

UNIQLO已為大型國際企業，若有機會，你是否有意往海外分店發展？可否分享你正在做的準備，提供大學生一些思路？

你認為第一份工作對職涯發展的重要性有多大？大學生應該如何挑選第一份工作？

給大學生的一句話

職場新鮮人的就業指南

Q1. 是什麼原因讓你在 2016 年選擇加入 UNIQLO，並在此深耕如此之久？

家軍學長認為挑選工作應首重「企業前景」，包含企業本身的發展性，以及企業能提供給個人的職涯發展（如 5 到 10 年後的職涯藍圖）。他當時看好 UNIQLO 的成長趨勢與品牌文化的認同感，認為唯有真心喜歡工作環境與模式，才能長久留任。

Q2. 你覺得在大學時讀商學院所累積的哪些能力，對你的工作有具體幫助？

大學同儕之間的年齡差距通常不超過四年，但進入職場後，往往需要與年長十年以上的前輩共事。在學生時期的團隊合作、跨年齡互動或實際分工的經驗很重要，也能更快適應初入職場後與不同對象的團隊合作。此外，這些團體經驗也能培養責任感與對組織運作的理解，不再只以「個人完成任務」為思考核心，而是學會站在團隊與整體目標的角度思考問題。

至於英語能力與簡報技巧，家軍學長則認為它們同樣重要，但更偏向基本門票與工具性硬能力；真正能讓人在職涯中走得更遠的，仍是能否在大學階段透過社團與團體經驗，持續累積並內化這些軟實力。

Q3. 從UNIQLO消費者轉換為工作者，是否有哪些差異令你印象深刻？

家軍學長指出兩大差異：第一是「工作的節奏（Tempo）」，這裡的Tempo不僅指跟上指令的速度，更重要的是要讓整個團隊迅速跟上市場的「變化」。零售現場如同打仗，必須快速應對公司、消費者與商賣形式的變化，並反映在工作中，這才是最困難的。

第二是「對細節的堅持」，身為工作者需深入理解日商的「匠人精神」，例如領口大小或成分佔比的微小調整，這些細節對消費者的感知影響其實很大，而身為業者便需要熟記每個細微改變，以應對顧客的隨機詢問。

Q4. 現已為資深店長的你，在看過多位新人員工後，有什麼是你認為在進入職場前就必須具備的技能？

這部分可分為兩個層次說明。第一層是要先具備「適應與學習能力」，循序漸進，先了解工作脈絡再嘗試改變，並在這樣的脈絡下慢慢改變或帶動整個團隊的習慣，拿捏好分寸，避免在初期便大刀闊斧改革。

第二層是「團隊溝通」，隨著職位的上升，所需互動的對象也會越多，尤其是當職位晉升或面對有經驗的資深同事時，如何與不同想法的人共同創造更好成果，這是工作中至關重要的「職場意識」。

二、個人職涯探索

Q5. 聽聞UNIQLO的選人標準是實力主義，請問這裡的「實力」主要為哪些？

家軍學長將其分為階段性討論：基層員工時期看重的是「硬實力」，如接客、摺衣服、執行標準化流程；晉升至管理職後，「軟實力」變得更核心，包括待人處事、激勵溝通，以及讓部屬理解工作目標並願意一起努力的能力。

Q6. 承上題，現今職場上大多仍以學歷為用人關鍵，因此許多人會努力升學、考研究所，只為交出更完美的畢業證書。而在UNIQLO的實力主義下，你認為應往哪方面精進自我，才能在人群中脫穎而出？

家軍學長認為學歷是加分項，但必須與「實務經驗」結合。他觀察到商學院背景的人對「定量數值」較敏感，但若要脫穎而出，必須能進一步達成「定性成果」，即如何帶領團隊根據數值變化去調整工作模式，這才是 UMC 儲備幹部最需挑戰的地方。

Q7. 你在不同店鋪輪調時，曾遇過什麼令你印象深刻的挑戰，你又是如何化解的？

最挑戰的是說服資深員工接受變革。家軍學長認為化解之道在於「展現比對方更關心其工作成果」的態度。他強調自己不僅是上司，更是夥伴，當員工感受到他是真心想一起把事情做好時，才願意配合調整。

Q8. 請簡單介紹UMC的內容，並分享此訓練對你最大的幫助。

家軍學長說明 UMC 是以「儲備幹部」身份入社，起步即為副店長。公司對此計畫人才的期待極高，一般員工可能需 7 年達到資深店長，但 UMC 的目標是在 7 年內培養至「部長級別」。

對他而言，此計畫最大的幫助是提供豐富的教育資源與「心情關懷機制」，在遇到困難時能獲得多方支持，幫助自己快速突破難關。 此外， UMC 計畫帶來了強大的「同儕刺激」。他觀察到同屆優秀的人才可能只需半年就學會他原本花兩年才掌握的技能，這種正向競爭促使他必須更快解決問題並跟上腳步。

Q9. 在 PN（partner） → AP（advanced partner） → SP （senior partner）的升遷過程中，哪一段轉折讓你確定這個職位是你想繼續發展的方向？

在不同階級轉換中，對於每個工作的期待也不同。家軍學長表示，他是在擔任SP時發現自己對管理職的熱愛。SP在職期間，家軍學長進行了許多人力分配、團隊設計的工作，將每個人放在最能發展其長處的位置，使團隊工作效率達到最高，讓每個成員擁有自己的舞台。而這個過程也使他充滿成就感，並決定在這條路上繼續走下去。

對企管系學生而言，「管理」一直是我們在學習的一門課程。身為資深店長的你，認為管理好一間店的核心方法為何？

家軍學長認為管理的核心在於「與人對話」，管理者除了在意營收、損益等現實層面的事情，更要思考如何讓員工願意一同為這些目標奮鬥，而「為什麼部屬要聽你的話？」正是最該花費心思鑽研的問題。

他認為店長應與部屬共同勾勒願景，並在過程中展現比員工更高的熱情、比員工更在意他的成果，持續關心並引導部屬達成目標，建立互信的夥伴關係，這才是管理好一個團隊的不二法門。

Q10. 身為北大企管系的畢業生，您認為企管系的必修課程，如企業概論、管理學等科目，是否真的能應用在未來工作中？

認為「人資管理」與「會計」最直接相關，前者在處理員工獎懲溝通時非常有用，後者則是看懂店舖損益表的基礎。他與 HR 負責人Jane都強調，學校教的是「方法論」與「思考框架」，雖然實務操作不會完全對照課本，但這些理論能讓你在做決定時是有邏輯支撐的，是一切專業決策或思考的基礎，而不是單憑感覺做決定。

三、心路歷程

Q11.身為北大企管系的畢業生，您認為企管系的必修課程，如企業概論、管理學等科目，是否真的能應用在未來工作中？

家軍學長表示，與其談「合適」，不如談「是否有想變好的心」。在工作中，佔據他日常的詞彙不是「管理」，而是顧客、溝通、同事、營業。比起上對下的控管，他專注於店舖是否會因為他的到來而有所成長，並希望透過自己的行動能為同事留下正向的影響，他認為這就是對工作的熱忱，比「適不適合」更重要。

Q12. 身為新人店長時，你如何在「經驗不足」與「需要展現領導」之間找到平衡？

家軍學長表示其實他從未想過要展現領導力來壓制下屬，他認為與其展示領導威嚴，不如和員工討論怎麼做會更好，並提到「給予部下發揮的舞臺」亦是店長的工作之一。

當然，在不同的情形下，採取的領導方式也會有所不同，因此他主張根據情境切換身份與模式：遇到急迫且影響顧客的細節便需採取強力控制；但在一般專案中應引導部屬思考，軟性給予團隊溝通的機會，畢竟在解決事情的過程中，一昧掌握話語權並沒有實質的幫助。

Q13. 身為一店之首，既要管理員工，又要維持團隊凝聚力，你是否有遇過這樣兩難的情形？後來是如何化解的？

當預算或工作量超出預期時，家軍學長會明確告訴部屬「我們正為了什麼而努力」，並將成果與個人的職涯升遷或獎金連結。他強調管理者的「態度」是關鍵，若店長能積極協助解決困難並展現同甘共苦的誠意，並表現出想解決問題的決心，部屬通常會願意跟隨。

Q14. 你是否經歷過低潮期？如何再次重振旗鼓？

家軍學長提到 UNIQLO 不怕人失敗，且會透過「輪調制度」鼓勵員工積極挑戰，離開舒適圈。其實，UNIQLO 的輪調制度，核心目的並非人力調度，而是培養能因應不同情境的管理者。而曾經他也對於這種一年要輪調一次的制度感到困惑，然而隨著資歷增長，他才發現「脫離舒適圈」的重要性。在同一間店舖待滿半年以上，便會對店內事務瞭若指掌，而一旦進入新環境，不免會有震痛期與壓力，這種時候他會參考上司曾經的成功案例，利用公司提供的工具進行思考與提案，將經驗不足視為成長必經的過程，這些方法都他在感到挫折時給予了很多力量，讓他有信心克服難關。

四、給大學生的建議

Q15. 若以北大商學院學生為對象，你認為在大學階段最值得投入的事情是什麼？可舉多項

家軍學長認為最值得投入的是「有目的性的打工」與「團隊合作的實作」。他指出一個人是否有社會經驗，在面試與應對指導時的抗壓性表現都能看出來。他建議打工不應只是盲目賺錢，最好直接進入想投入的產業試一輪，提前理解產業背後的結構與邏輯。

另外一項則是投入社團或活動，重點不在於參與，而是成為「製作、策劃」的一員。他強調要練習如何將每個人放到適合的位置，並在夥伴遇到挫折時一起走出來，這種「理解他人角色」的經驗在大學階段至關重要。

Q16. 你覺得大學生在求職前應該如何了解自己適合的職涯類型？

家軍學長建議可以從「理解他人的痛點」與「實習驗證」兩方面著手。

首先是研究不同觀點的評論。他會問新同事是否看過 Dcard 上的評論，因為他認為加入一個職場，必須先去了解正在這個產業內的人的心聲為何，別人的痛點可能是你認為的優點。他舉例到，網路上常有人說UNIQLO對時間觀念要求極嚴，然而若這正是你對自我的要求，那這份工作就適合你。了解職場中不同的痛點，能幫你判斷自己是想適應還是有能力去改變。

再來是實地觀察。最直接的方式仍是實習或打工。親自加入企業一陣子，觀察真實運作與網路評論的落差，比單純聽說更準確。

Q17. UNIQLO已為大型國際企業，若有機會，你是否有意往海外分店發展？可否分享你正在做的準備，提供大學生一些思路？

家軍學長表達了想去東南亞工作與嘗試的意願。

他曾在南投店擔任過店長，在職期間他便發現中南部的薪資制度依舊不完善，而當時一位同事便曾跟他表達過想辭職去從事其他沒有保障的打工。他便勸他留下，最後也成功使該員工步向正確的軌道。這件事讓他感受到店長在不同地方能擴展出的教育意義與工作生命力不同。

目前他正持續精進英文能力，並主動向海外同事了解當地的履歷確認方式與工作細節。他觀察到每個國家事業體在乎的事情、門市與總部的溝通關係都有所不同，這也是他目前積極學習與觀察的重點。

Q18. 你認為第一份工作對職涯發展的重要性有多大？大學生應該如何挑選第一份工作？

家軍學長認為第一份工作確實重要性極大，但挑選時應避開「起薪陷阱」，轉而思考「五年後的樣子」，未來這個企業會變得如何、自己想再這份企業中成長到什麼程度，並且想擁有什麼樣的生活型態與社會地位，都是更重要的挑選指標。

另外，在此公司所學的技能是否具的可遷移性也很重要。有些工作起薪雖高，但若能力無法在其他產業複製，容易產生職涯斷層。應挑選能讓自己持續累積「延伸價值」的位置。

Q19. 給大學生的一句話

「除了大的管理架構，更要思考對『人』的理解與認同。」

家軍學長表示。企管系學生容易陷入「理所當然」的量化思維，例如這樣做就會賺錢、這樣做 KPI 就會好。但在現實中，推動 KPI 往往是讓同事感到痛苦或必須改變習慣的過程。

他強調，管理最難的是「你面前的這個人為什麼要跟著你走？」。管理者必須站在對方的立場想，學會讓別人理解並認同你的判斷。如果只懂理論而不懂人心，會陷入「眾人皆醉我獨醒」的負面循環；唯有走過這個陣痛期，才能將管理學的 Know-how真正發揮出來。

感謝您完整閱讀完這次的職涯採訪專欄，希望您從中有所收穫，並對這個行業更加了解！

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