Cuando sabes el camino para obtenerlo, pero cuando emprendes el viaje, no hay pies, alas ni…

Cuando sabes el camino para obtenerlo, pero cuando emprendes el viaje, no hay pies, alas ni vehículos para ir.

Imagina que quieres lograr algo con un producto o servicio y lo utilizas como convencionalmente lo harías, pero encuentras que no hay ninguna manera de llegar a tu objetivo.

Lo que trato de dar a entender con lo anterior es que existen productos o servicios que tienen un diseño convencional e intuitivo, cuya adopción es prometedora, pero resulta que en una etapa de él ya no puedes avanzar porque el diseño está muy limitado y resultan confusiones para tu usuario, de manera que no le gusta la propuesta y la deshecha sin pensarlo dos veces.

Esto me sucedió en una prueba de usabilidad con una aplicación. El usuario se imaginaba cómo realizar determinado proceso, así que navegó hasta el módulo que le permitiría hacerlo, ¿y qué encontró? ¡Nada! No pudo encontrar la opción que le permitiría hacer su petición. Intuía muy bien qué hacer y cómo, pero la aplicación no le ofrecía nada para ello. Ningún botón, ninguna instrucción. Mi usuario decidió utilizar otro medio para hacer lo que necesitaba, aunque éste le tomara más tiempo y esfuerzos. ¿Qué creen que pasó con la aplicación? La desechó.

Y así nos cambian fácilmente. Podremos tener muchas cualidades, ofrecer grandes soluciones y vernos increíbles, pero si no tenemos algo en específico que para alguien sea importante, habrá que aceptar que podemos ser reemplazados por otra opción que ya exista aunque no sea la más cómoda.💔

Como investigador UX lo único que puedes hacer es llevarte a la mesa de trabajo los comentarios que hacen tus participantes. Aprender del error y brindar nuevamente una herramienta que permita hacer eso que desean y que no lo tienes en tu aplicación o servicio en ese momento. No es tan fácil y tampoco es rápido, pero no sabes cuántas opciones más existen que compiten contigo y ya tienen un paso adelante.

Así que, si estás todavía en una etapa temprana como investigador UX, ten en cuenta que aunque te estarás enfrentando a un montón de comentarios negativos de tu producto, no deberás de convencer a tus usuarios que es el mejor en el estado en el que se encuentra, tampoco debes dar explicaciones de cómo pretendes que se vea tu producto terminado. Pregunta qué es lo que esperan de él. Sé un buen observador y no olvides corroborar la información hasta tener claro qué necesita el usuario.

Permítete ser buen receptor, especialmente de comentarios que parezcan negativos. A veces es más fácil apoyarte del personal no tan capacitado en el área de investigación o en la tecnología.

Recuerda que el mundo de la investigación podrá darte muchas ideas, tantas que inventarán nuevas funciones a tu producto. Y de eso se trata: hacer más con menos.