next:Land

Año 2017 a la fecha. 5 países. 17 compañías. Entre ellas 6 bancos, 3 retailers, 2 tecnológicas, 1 entidad de gobierno. Organizaciones líderes e influenciadoras de mercado. Ante sus experiencias de incorporar nuevas tecnologías para convertir sus modelos de negocio en digitales, me pregunto ¿realmente necesitan un nuevo paradigma de organización?

No es nueva ni reciente la promesa de valor que tiene la tecnología en las organizaciones. Eficiencia y optimización han marcado la pauta. Hoy es evidente que la proliferación tecnológica ha superado la capacidad organizacional. Las estrategias no pueden desentenderse del uso tecnológico pero deben ser consideradas como hipótesis que deben ser validadas en el corto plazo (caso contrario quedan obsoletas). Los portafolios deben considerar tratamientos diferenciados por tipo de inversión: los experimentos, los productos mínimos viables, y los servicios que sostienen la operación. Los equipos de trabajo requieren más autonomía. Los liderazgos deben adoptar un nuevo paradigma contrario al del comando y control. La organización eficiente debe transformarse en una adaptativa. Entonces, sí. Todas las compañías que han conseguido grandes cosas hasta ahora necesitan reinventarse. El modelo de negocio actual no será sostenible en el tiempo. Requerimos reinventarnos, desaprender, y seguir siendo relevantes.

Soy de aquella generación formada por la calidad total y los modelos de excelencia operacional. Me cuesta entender cómo una tecnología puede romper un proceso sólido y eficiente, e incluso un modelo de negocio que irrumpe la lógica económica. Bueno,lo tuve que repensar luego de ver a Uber, AirBnb y demás negocios sostenidos por plataformas tecnológicas. Hemos desaprendido y desprendido de mil conceptos y modelos pre-establecidos. Incluso de experiencias exitosas. Entre todo el océano de información, tratando de ser crítico y a la vez procurando sostener criterios objetivos, nos encontramos con una joya publicada el 1 de febrero del 2017, next:Land. A mi entender, el mejor punto de partida para atrevernos a pensar en un nuevo paradigma organizacional.

¿Qué propuesta trae next:Land? En medio de toda la experimentación que esto representa, es inminente la necesidad de incorporar un nuevo y mejorado modelo de gestión organizacional. Uno que habilite a la organización ser más responsiva, que sea ágil en la respuesta de un consumidor y ciudadano más informado y empoderado. Probablemente, esto no sea una amenaza real al momento, ni una necesidad apremiante. Lo que sí es cierto es que ya existen propuestas académicas y experimentales de nuevas formas de organizarnos. El Foro Económico Mundial en el año 2012 expone ya la necesidad de incorporar un nuevo tipo de organización que pase de manejar los procesos estándares y resultados planeados, a uno que sepa manejar la incertidumbre, la complejidad, y el cambio (que nos pregunten a los latinoamericanos lo que es vivir y hacer negocios en medio de la incertidumbre y la inestabilidad). Nuestras organizaciones están ahora estructuradas y hechas para durar, no para cambiar. Necesitamos organizaciones con suficiente flexibilidad y adaptación.

1. La estrategia debe traducirse en un propósito. Las visiones de largo plazo son inalcanzables y obsoletas frente al cambio tecnológico. El propósito estratégico digital debe descomponerse en apuestas digitales a ser probadas por el consumidor final. Si le agrega valor, funciona. Caso contrario, se descarta. La estrategia es una hipótesis. Deja de ser relevante la “ventaja competitiva”.
2. Los modelos de administración son sistémicos, no jerárquicos. El poder de la ejecución está en el equipo. Las jefaturas pasan a ser facilitadores de recursos, destrabadores de obstáculos. Rompedores de paradigmas y habilitadores de innovación y mejora.
3. Dejar de pensar a la organización como una máquina de procesos por un organismo vivo que tiene componentes integrados. Si uno de ellos falla, todo el sistema falla. El sistema está perfectamente hecho para producir los resultados que genera.
4. Los pronósticos y estimaciones de cronogramas y presupuestos se reemplazan por prototipos y pruebas de fallo. Se implementa pronto, se falla pronto. Con pilotos reales de costo bajo, de riesgo bajo, que permitan la flexibilidad financiera de reorientación de fondos a las apuestas que realmente demuestren valor. El progreso se mide por la experimentación y el aprendizaje.
5. Las jerarquías desaparecen y se reemplazan por aquel sueño de Peter Drucker cuando yo apenas tenía 13 años. “El cambio de la organización de comando y control, de la organización de departamentos y divisiones, a la organización basada en información, a la organización de especialistas en conocimiento… el trabajo de construir realmente la organización basada en la información aún está por venir: es el desafío empresarial del futuro “. Y el futuro ya llegó. La conectividad habilita la auto-organización con personas altamente creativas y autónomas, capaces de tomar decisiones por su cuenta.

¿Con qué nos encontramos? Con un nuevo mundo. Con una tierra de aventuras llena de oportunidades pero a la vez con amenazas. Tenemos que escalar la Cordillera de la Agilidad (entregar valor tecnológico en el mejor momento); disfrutar y homologar los servicios de Holacracity, la ciudad del empoderamiento y la auto-regulación, de la transparencia de roles y responsabilidades; atravesar y descansar en el Valle del Design Thinking, donde todos tengamos la oportunidad de crear, de experimentar. Sobrevivir a la Jungla de las StartUps, aprendiendo de ellas, adoptando nuevas formas de supervivencia, sabiendo solo el 30% de ellas sobrepasan la frontera y salen de allí. ¿Te atreves?

https://medium.com/@dwarfsandGiants/the-next-land-of-organizing-5b2e112726b6