Kenapa pelanggan komplain bukan karena paket telat

Tips yang sering dihadapi UMKM

Banyak yang mengira keterlambatan pengiriman adalah penyebab utama pelanggan komplain. Padahal dari yang saya pelajari, bukan itu masalah utamanya. Masalah sebenarnya adalah kurangnya informasi. Pelanggan bisa menerima keterlambatan, selama mereka tahu apa yang terjadi. Sebaliknya, tanpa penjelasan, keterlambatan 1 hari bisa terasa seperti kesalahan besar. Di sinilah pentingnya transparansi dalam operasional. Memberikan update sederhana seperti status transit atau kendala di lapangan dapat mengurangi kesalahpahaman. Karena pada akhirnya, pelanggan tidak hanya menilai hasil, tapi juga bagaimana proses itu dijelaskan.

UMKM / Masalah Bisnis