Pesquisa em tempo real: o método que acelerou design e desenvolvimento na maior varejista de moda online da América Latina

Desafio

Eu trabalhei na maior varejista de moda online da América Latina (Brasil, Argentina, Colômbia e Chile), onde fui a única profissional de Pesquisa e não havia área de Insights ou quase nenhuma informação sobre os clientes. O cenário era caótico. As operações, que pouco se comunicavam entre si, trabalhavam de forma quase que independente e com 4 produtos digitais sem consistência (site, Msite, app android, app iOS) em cada país.

Um dos grandes objetivos estratégicos da companhia era lançar um app inteiramente novo e unificado para todos os países. Nosso objetivo era validar o protótipo da nova home com os usuários e aprimorá-lo, mas queríamos acelerar o processo para chegar à melhor versão possível de forma ágil, sem perder a confiabilidade da pesquisa.

Abordagem

• Entrevistas em Profundidade e Testes de Usabilidade
• Abordagem ágil de pesquisa: ao invés de seguir o modelo tradicional, onde rodamos todas as entrevistas para só então compilar os dados e promover as melhorias, decidimos adotar uma abordagem de testes iterativos contínuos. Enquanto as entrevistas e testes com os usuários iam acontecendo, nós já identificávamos os pontos de atrito mais evidentes e executávamos as melhorias no protótipo quase em tempo real.
• Mudanças rápidas e de alto impacto: reestruturamos o menu, redimensionamos fotos e banners, reposicionamos botões de categoria e criamos um novo naming para a seção de produtos recomendados.
• Trabalho paralelo entre disciplinas: para que conseguíssemos executar a pesquisa e evoluir o design simultaneamente o Product Designer realizava as melhorias no protótipo à medida que os insights saíam; a Tech Lead e os desenvolvedores já implementavam das mudanças críticas e mapeavam a viabilidade técnica do que iria para o backlog; e a PM Gabriela Araújo atuava no apoio à pesquisa e na orquestração dessas frentes.

Para garantir que a comunicação e o trabalho em equipe fossem realmente eficazes nesse cenário acelerado, implementei três práticas principais:

• Co-liderança estratégica: Atuei em forte parceria com a incrível Gabriela Araújo PM da tribo, dividindo a liderança do projeto. Isso garantiu que as visões de experiência do usuário e de desenvolvimento do produto andassem sempre juntas.
• Alinhamentos ágeis e táticos: substituímos reuniões longas por syncs muito rápidos e focados na tomada de decisão imediata.
• Capacitação da equipe: convidei e orientei Tech Lead e membros de Produto para acompanharem sessões de pesquisa. Essa imersão acelerou a compreensão do problema, aumentou empatia e reduziu o tempo entre insight e implementação.

Meu papel

• Desenho do escopo e gestão do projeto, garantindo rigor metodológico.
• Orientação e treinamento da equipe, que não tinha conhecimento em pesquisa, em português e espanhol
• Execução das entrevistas e testes, análise dos dados, desenvolvimento das recomendações e relatório
• Apresentações executivas de disseminação

“Tudo o que eu to vendo aqui é facilidade, tá tudo intuitivo, fácil de descobrir. Tudo muito bonito, um pouco minimalista. (…) Olha a diferença!”

— usuária, Brasil

Resultados e impacto

• Entregamos uma versão da home muito mais madura já testada com usuários, acelerando o desenvolvimento e reduzindo ciclo de validação.
• Home significativamente mais atraente, com uma navegação mais intuitiva, maior visibilidade para as categorias e produtos, e uma arquitetura de menu assertiva
• Transformação cultural da equipe: ao participarem do processo, eles deixaram de ser apenas executores e se tornaram verdadeiros defensores da pesquisa
• Integração regional efetiva: designers da Colômbia e Chile colaboraram no projeto; resultados apresentados e adotados por times no Brasil, Argentina, Colômbia e Chile.
• Proteção das decisões: recomendações fundamentadas em dados reduziram pedidos de alteração subjetivos e retrabalho, levando a entregas mais estáveis.
• Primeiro estudo de pesquisa internamente realizado na história da empresa, inaugurando a cultura de decisões baseadas em evidências.