Escuta empática — Exercício de observação, análise e empatia.

Introdução

Estou passando por um módulo de estudo no curso de UX (experiência do usuário), em que a empatia é a base para o entendimento do usuário. Colocando ela como princípio passamos por vários processos, são eles: Observar o usuário, identificar um sentimento, identificar a necessidade do usuário, e por final, o pedido, ou seja, auxiliar o usuário a entender qual ação poderá solucionar sua necessidade.

Empatia é ouvir, entender, e se conectar com a fala, com os acontecimentos, e principalmente participar da dor do usuário, o profissional de UX tem esse primeiro papel, além de construir uma solução para tal problema, ou dificuldade.

Atividade prática

Para a escuta empática, eu escolhi o meu pai como entrevistado, ele se chama Gustavo Henrique, tem 45 anos, sinalizei a ele que precisava que ele respondesse algumas perguntas e que eu iria apenas escutar e refletir sobre suas respostas.

Primeiramente pedi que ele escolhesse um objeto que represente muito para ele, o objeto escolhido foi a Bíblia, e complementou que a escolheu porque esse objeto representa para ele a palavra de Deus, que é um guia para os seus passos em vida. A descrição dele foi: “quando você olha a Bíblia externamente fechada, é apenas um livro, mas quando você abre, ler e medita e começa a praticar, ela se materializa em nós, as palavras tem poder para te fazer refletir sobre seus atos, escolhas e sobre como viver uma vida digna, e é nesse momento que ocorre a magia do evangelho, com mudança de mente, e de práticas, nos tornamos parecidos com cristo. é como diz naquele versículo guardei a tua palavra no meu coração, para não pecar contra ti”

Escuta empática

Com a escuta empática percebi que ouvir, observar e entender é o que move o início de uma conexão, ao analisar como o objeto descrito é importante para vida dele, e a complexidade com qual ele descreveu o objeto, entendo que tudo se trata da forma como você enxerga, visualiza, e sente emoções por algo, porque na racionalidade do que vemos, a Bíblia é mesmo apenas um livro, mas para quem a tem como um guia, e teve experiências reais com esse objeto, ela se torna muito mais do que vemos, isso que faz com que cada pessoa seja singular e tenha seus próprios pensamentos, emoções e necessidades, por isso é importante que façamos esse exercício sempre.