Se termina el COVID, comience con pequeñas automatizaciones

Antes de emprender un camino desconocido, debemos tomar las precauciones y establecer parámetros que en diferentes momentos nos permitan hacer un alto, monitorear el estado de las cosas y tomar acción, en caso que se haya perdido el rumbo. Por tal razón, en este blog daré respuesta a preguntas que recibí en los últimos días.

¿Cómo empiezo con el proyecto de automatización?

Hay empresas que incursionan en la automatización de procesos utilizando plataformas diseñadas para mapear, modelar y automatizar procesos completos (punta a punta) o amplias fracciones de estos, en cuyo caso para ver sus resultados hay que esperar meses. Normalmente estos proyectos mantienen una expectativa de impactantes logros.

Existe el otro extremo, utilizando tecnologías más flexibles que permiten realizar pequeñas y estratégicas automatizaciones en cortísimos plazos y cuyos resultados se pueden apreciar en días. Entre estos extremos se encuentran otras ofertas tecnológicas al sector empresarial.

En ambos casos se está hablando de automatización, lo que varía es el alcance y su impacto, que es directamente proporcional a la inversión, el tiempo de implementación y el riesgo.

¿Cuáles tecnologías podría utilizar?

En el siguiente cuadro describo a través de una caracterización cualitativa las principales tecnologías que se están utilizando para automatizar procesos.

En relación con el proceso de selección de las tecnologías en las empresas, en mucho ha dependido el nivel jerárquico en que se toma la decisión. Si es en el más alto nivel, por las expectativas y el tipo de decisiones que ahí se concretan, han tenido mayor opción las herramientas de las primeras 2 filas. Mientras que si se ha tomado en los siguientes niveles jerárquicos, han tenido mayor opción las herramientas ubicadas en las últimas 2 filas, porque son soluciones puntuales que impactan los resultados de sus áreas y el monto de la inversión normalmente está en el rango de su nivel.

¿Cuál de las tecnologías usted recomienda?

Estas tecnologías no son para nada excluyentes, cada una tiene sus propios encantos, sin embargo sus mismas características sugieren un orden de escalabilidad, que según dictan las estadísticas de estos últimos años, sucede de manera inversa al orden en que se presentan en el cuadro antes mostrado.

Se inicia ganando confianza y experiencia utilizando la herramienta más flexible, de menor costo de entrada y que prometa resultados en el menor plazo, tal es el caso de RPA. Otro elemento deseable es que no demande de recursos externos al área que lo requiere; y ahí pesa la diferencia existente aún en la tecnología RPA, porque la que no requiere de personal de TI, dará mayor libertad a las jefaturas operativas para mantener control del avance de sus implementaciones.

Mi mensaje

Es hora de dejar de ver los toros desde la barrera e involucrarse en el tema. Los temores por los costos y los muchos requisitos que había que contemplar para el inicio de este tipo de proyectos, se quedaron antes del COVID. Ahora, es solo buscar información de los proveedores de RPA, que ya los hay en el país y en la región, en idioma español (si ese fuera un obstáculo) y que en menos de 24 horas los tendrá en su oficina haciendo las demostraciones para implementar de manera casi inmediata, sin que usted requiera de conocimientos técnicos de informática, así de simple.

La automatización dejó de ser magia o ilusión, es responsabilidad de la gerencia mantener a la organización competitiva, estamos a las puertas de una realidad trastocada por cambios ya probados durante esta pandemia (A HUEVO), y que han puesto a la vista los logros potenciales de la nueva fuerza de trabajo digital (humanos y bots generando valor).

Toca establecer los nuevos parámetros para la transformación de su negocio, que deben reflejarse de manera contundente en: los nuevos tiempos de respuesta, precisión (erradicación de errores), costos operativos y la experiencia del cliente. Contáctame, preparemos su organización, yo le ayudo!