Da fragmentação à clareza: redesenhando KPIs em uma operação global

Desafio

Como consultora independente,atuei em um projeto de investigação e redesenho dos KPIs, incluindo sua governança, para o setor de Operações Latam de uma das maiores indústrias agrícolas do mundo.

O cenário era desafiador: não existia uma visão única sobre o propósito dos KPIs, nem clareza sobre o que deveria, ou não, ser considerado um indicador. Cada cluster de países havia desenvolvido seus próprios critérios, gerando duplicidade, inconsistência e baixa comparabilidade entre métricas. Na prática, isso dificultava a leitura do negócio, enfraquecia a cultura orientada por dados e limitava o uso dos KPIs como instrumento real de tomada de decisão.

“Não temos cultura de dados. Tem algumas informações e metas quantitativas que são seguidas, mas KPIs bem estabelecidos, que realmente as pessoas usam para gerar melhorias e decisões de negócio, é fraco (…) As pessoas não se conectam com os KPIs porque elas não veem como elas podem contribuir com aquilo”. — Liderança

Objetivos do projeto:

• Mapear os principais KPIs e os respectivos papéis do setor de Operações Latam, analisando sua qualidade frente aos objetivos da indústria.
• Compreender a estratégia e as iniciativas globais e locais.
• Identificar expectativas e oportunidades de melhoria na governança dos KPIs.
• Definir, em conjunto com os stakeholders, o cenário ideal de KPIs que melhor contribui para o alcance da estratégia da companhia.

Abordagem

• 28 Entrevistas com líderes e stakeholders de todas as áreas operativas Latam
• Assessment de KPIs das áreas envolvidas
• Workshop de cocriação e validação de cenários futuros

Meu papel

• Responsável técnica pela pesquisa do projeto.
• Execução das entrevistas com stakeholders da LATAM em português, espanhol e inglês, além da análise dos insights.
• Desenvolvimento do relatório e dos entregáveis.

Resultado e Impacto

Principais Resultados:

• Desenvolvimento do novo processo de gestão de métricas, papéis, etapas para a mudança
• Unificação das métricas e visão da estratégia regional LATAM promovendo maior foco e eficiência de toda a cadeia
• 50% de redução dos KPIs Estratégicos e 30% dos KPIs Gerenciais — eliminando as métricas com sobreposições ou ineficientes

Principais Entregáveis:

Mapa de stakeholders — diagnóstico do cenário atual, com papéis e responsabilidades entre funções locais e regionais, de acordo com poder e influência.

Mapa de KPIs As Is / To Be — diagnóstico do cenário atual, com assessment dos KPIs, e recomendação sobre quais devem ser descartados, mantidos, criados e incluídos em um roadmap de implementação.

Direcionamentos de governança — para implementação, com respectivos papéis e responsabilidades.

Mapa de oportunidades — oportunidades a serem exploradas no curto, médio e longo prazo, relacionadas à educação e profissionalização, definição e padronização da qualidade das métricas, benchmarks e exploração de novos tipos de indicadores.