《如何聽、如何說》我的心得分享

這本書可以為我們解決什麼問題？

先邀請大家一起思考：

(1) 我們是否常覺得說話不被理解？
(2) 與伴侶之間是否常有無效溝通，只停留在身體交流，卻無法觸及心靈？
(3) 聽完演講或課程後，當下好像懂了，但事後卻說不出重點？

如果你也有以上困擾，那我想這本書和我一樣，非常適合「想真正聽懂與說好」的你。

《如何聽、如何說》是一本文「思想＋應用」的書。作者以概念與實際框架說明「聽與說」及「雙向溝通」如何落實在生活中。

我認為這本書適合所有人。內容探討的是我們每天都在使用，卻最少主動學習的能力 — 「說話與聆聽」。不論是老師、行銷人員，甚至只要需要開口與人互動，都應該學習。

書中不僅提供了清晰的【表達與主動傾聽】方法，也教我們如何透過溝通建立彼此連結，獲得心靈上的滿足。

先聊聊作者

《如何聽、如何說》作者莫蒂默·傑爾姆·阿德勒（Mortimer Jerome Adler），是二十世紀最傑出的美國哲學家與教育家之一。

他著有經典《如何閱讀一本書》，並主編《西方世界的經典》。 這本書則延續前作，聚焦在人最常見的四種行為「聽、說、讀、寫」中的「聽與說」。

對我而言《如何閱讀一本書》是一部深具啟發性的作品，它讓我明白「閱讀的目的不只是理解文字，而是與作者達成共識」。

在眾多學習書中，很少有一本能像《如何閱讀一本書》那樣，讓我產生「原來如此」的滿足感。而在閱讀《如何聽、如何說》後，我終於理解前作為何如此偉大，也因此對這本書更感興趣。

為什麼我想看這本書？

回顧過去，我常常無法順利傳達想法，也聽不懂他人的真正意圖，更難建立深層連結。這樣的狀態讓我感到不安，因此希望透過這本書，學習「說話與聆聽」的基礎。

我閱讀的三個目的：

1. 改善談吐，讓論述更清晰  
2. 在面試中能更好理解對方意圖  
3. 與另一半建立心靈上的連結

先說結論：以上問題我都在書中找到方向與解法。

以下我將分四個部分分享：

1. 本書架構與作者推理脈絡  
2. 書中提供的應用框架：說話、聆聽、雙向溝通  
3. 我如何實際應用這些方法  
4. 最後談談我的觀點與收穫

（前兩部分者本書提供框架、後兩部分則是我實際運用案例）

一、整本書的架構

為了涵蓋所有「說與聽」的情境，作者先分別討論兩者，最後再以「雙向溝通」整合。

(1) 為何「如何聽、如何說」這麼重要？  
(2) 拆解「聽說讀寫」中的「聽與說」  
(3) 深入探討「如何說」「如何聽」「雙向交流」  
(4) 結論：從個人到國家層面，聽與說的影響

二、這本書帶給我的三個技巧

(前言) 為何聽與說這麼重要？

還記得開頭提到的問題：「伴侶間的無效溝通」或「演講聽懂卻記不住」。 這些現象都源於教育體系逐漸忽略了最基礎的「聽說讀寫」訓練。

而「說與聽」之所以特別重要，是因為它們發生在「一瞬間」，且無法重來 — 不像閱讀或寫作可以反覆修改。因此，「說與聽」是最容易被忽視、卻最該被重視的能力。

(一) 如何說？

在學「如何說」之前，要先問自己：為什麼要說？ 說話的目的，不外乎希望對方理解、採取行動，或建立情感連結。 因此如何透過情感與理論結合，有效把話傳給對方很重要。 先分類在哪種情境說話：希望對方行動？還是起他對方知識？

先將說話分為兩種類型：
1. 說服式：引發對方行動（如行銷、推銷、政治演說、日常溝通）  
2. 教育式：啟發對方思考（如課程、演講）

目標：讓對方學到、採取行動，或產生共鳴  
核心：建立信任 → 觸發情感 → 傳達理念

1.【說服式演講】框架

如果是希望對方聽完能採取行動，不論是希望可以購物、改變行為。 引發行動的「說」，排序很重要，先建立信任、觸及對方情緒、最後來是說理論與希望行動的方式。

可依以下順序組織語言：

說話三要素：
1. 人品（建立信任）
2. 情感（引發共鳴）
3. 論理（傳達重點）

搭配語言工具：
修辭（用詞）、文法（語句結構）、邏輯（思考順序）

順序建議：先以品格建立信任，再以情感連結對方，最後以理論收尾，能更自然地引導行動。簡單說，我們要將腦中的概念轉化，需要透過「文法」組織語言，找適當的「修辭」表達，透過「邏輯」串接想法表達的順序。

所謂「品格」我理解成信任度，資深物理學家肯定比一班人有被信任可能。如果能傳達建立這份信任度在對方身上，對方也更願意聽你講話

再來是「情緒」對方在意這件事情情緒，例如洗碗機能速解決我的過長洗碗時間，早點解放雙手去與伴侶體驗飯後生活，就是對方在意情緒。

最後「論理」才是說明如果你想要買這台洗碗機，我們現在剛好有優惠等等可以在哪邊購買。

透過簡單案例，重組“販售洗衣機”的句子，就會發現聽感舒服很多，也讓人更願意想購買。

2.【教育式演講】框架

接下來第二種說，主要希望讓對方獲得啟發、成長，我們用「教育型」來分類這種說話類型。

教育式的「說」主要以啟發與傳達知識，適用於課程或演講。 可沿用上方的三要素（人品、情感、論理），注意整體流程與時間掌握。

準備要點：
1. 流程：前言 → 正文 → 結語 → 提問  
2. 時間：30–60 分鐘為宜（超過需安排休息）  
3. 內容：啟發思考、層次清晰

演講內容：(基礎順序)
內容：前後要連貫，推理要有邏輯。協助觀眾釐清問題

1. 前言：說明整體大綱
2. 正文：依序推理，話語前後要有連結
3. 結語：簡要回顧整體，總結重點與結論 (說服式結語可以比較短)

這類型的說，如果是未來需要演講的比較會用到。可以快速理解流程可以分為「前、中、後」然後劇中要有連貫，「前言」可以先快速說明一下這次內容、想解決什麼問題。大致說明一下會怎麼推討，在「正文」當中再依序推導到結論，最後「結尾」在總結一次。

例如：如果我要發表「如何說」的演講，【開頭】我就會用「品格＋情緒」大綱式說法，說明我本身是從事影視行業，「說」對你我之間的重要性，所以我想要教大家更有效地說，快速帶過希望用理論、案例來交會大家如何說，【正文】用剛剛的順序去推討，說的理論是什麼、舉例說明怎麼兩種說法之間的差異…【結語】複習一下剛剛所講的，總結為何說很重要，因為重要所以我可以怎麼說….

(二) 如何聽？

一樣要先搞清楚「聽」的對象與目的，才能知道我該怎麼聽

把聽分為兩種類型：
1. 聽對話  
2. 聽演講或課程

1. 聽對話【如何聽對方表達？】

聽懂對方表達的內容需要「主動聆聽」；跟閱讀一樣需要「主動學習」 主要只要能把對方問題聽懂，至少在同一個問題基準上在討論想法，比較容易真的解決事情。例如：老闆說一件事情，幫我做一個海報，我要確認是這海報作用是什麼？為何需要做海報？有時候討論完之後發現對方可能其實只是需要一張小圖是宣傳。

目標：理解對方問題，才能適當回應  
核心：【主動聆聽】釐清問題 或是 與對方問題達成共識
方法：重述對方話語確認理解，例如「你的意思是……嗎？」

2. 聽演講【如何聽演講？】

主動聆聽的重點是「先理解，再筆記」。假如今天是去聽演講，先學會聽，在學習做筆記。

那主要要聽什麼 what？ -> 聽對方想要傳達的重點、怎麼推導出這結論、最後的結論是什麼? -> 筆記可以記錄對方的問題、推倒過程、與結論 -> 最後才有依據去思考對方說的、或是與對方有共識

聽的流程：
1. 開頭：掌握主題與架構（演講標題、大綱）
2. 正文：聽關鍵字與推理脈絡 
3. 結語：最後作者觀點  
4. 結束後：寫下塗鴉筆記，再補完整的反思筆記

筆記方式：分成兩種筆記

• 塗鴉筆記：過程中記下關鍵詞與不懂的地方
• 反思筆記：結束後補充重點，加入自己的想法與疑問

如何寫塗鴉筆記? (演講過程中)

1. 過程中：可以寫下關鍵字、推倒過程標題、不懂詞彙
2. 結束後：寫下作者的結語、整體概念

如何寫反思筆記? (演講結束後)

1. 結束後(最有印象時候)：將塗鴉筆記內容，寫成完整的筆記
2. 結語：區分作者結語 與 自己的觀點，表達是否同意? 是否有尚未理解?為理解要發問

在主動聆聽與筆記輔助下，就能更好的聽懂演講內容與學習到東西。

(三) 如何雙向溝通 — — 達成心靈相通

最後一部分把「聽＆說」合併的「雙向溝通」，其中包含三種類型：

1. 演講後的提問  
2. 人際交流（心靈相通）  
3. 專題研討

這三種類型，是會同時需要「聽與說」，所以從上面學習怎麼表達、怎麼聽懂對方問題，就可以很好的與對方有雙向交流。

1. 提問環節

提問本身就是一種「雙向溝通」，所謂提問環節就是發生在演講之後，會舉辦個10分鐘左右的問答，看馬雲的演講過程，最後一步都是給觀眾發問，去讓觀眾有機會釐清這次不懂的地方。

• 講者目標：幫助聽眾釐清問題
• 聽眾目標：深化理解、提出新觀點

講者回答問題也是有「順序」：可先回答與主題相關的問題，再處理挑戰性提問；必要時自己再補充透過「反問」補充要讓聽眾理解關鍵觀點。

演講者目標 - 希望幫助聽眾釐清

1. 安排回答: 分類問題，先處理「與主題相關」問題，在處理「挑戰問題」
2. 提高提問品質：重述問題，確保對方問題
3. 反問提問: 如果認為有重要問題沒問到，也可以自己用反問方式補充

聽眾目標 - 進一步問尚未說明、尚未解決問題、或是以不同觀點提出挑戰

1. 提問：理解講者意圖
2. 反思：對方說的是否有道理、我同意嗎

我把怎麼提問環節整合成一張 SOP圖片，方便看清楚角色之間應該做的事情

2. 心靈交流

【心靈相通】是人際溝通的最高層次。也是「聽＆說」會同時發生 最常發生在伴侶或家庭關係中，而「被理解」本身就是最深的連結。 因此如何好的雙向溝通，讓伴侶、家人之間有心靈相通被接住的感覺。

目標：彼此理解、互相尊重、建立共識  
核心：從心底理解對方，讓問題能被真正解決

達到最低層次「心靈交流」有三步驟：

1. 釐清問題：「你的意思是……我這樣理解對嗎？」
2. 交換意見：拋開立場，理解對方觀點形成的原因
3. 行動調整：若意見一致則行動；若不同，則用理性說明分歧原因

如何心靈相通方式？可以分三層次處理
1. 先釐清問題
2. 發表意見，解決分岐
3. 產生行動

(1) 處理問題
核心：問題要達成共識（理解對方問題）
▶ 作法：問「你說...我可以這樣理解嗎？」；直到對方說對

(2) 處理意見
核心：不管意見是否分歧，都需要站在對方立場想一想相互理解 

▶ 做法：
(a) 彼此拋開偏袒立場
(b) 試著了解對方為何抱有這樣的觀點
(c) 至少要做到，說明對方為何有立場的理由

(3) 處理行為
▶ 如果意見一致：
(a) 行動，做出改變或是調整

▶ 意見分歧：透過「說明」幫助解釋意見分歧
可以這樣說:「我認為你會有這樣的立場，可能...(a-d)」
(a) 不知道 “某些關鍵事實”
(b) 你誤解 “關鍵資訊”
(c) 雖然訊息足夠，但邏輯推導有誤
(d) 雖然有結論，但主題思考不夠周密

簡單 SOP 就是確保我們在同一個問題上，在回答意見，最後在討論解決方式。如果連最一開始的問題都沒有搞清楚，就很難真的討論到彼此真的在意的地方。

3. 專題研討

專題研討也是雙向溝通的延伸，透過「對話式思考」彼此驗證觀點，讓學習更完整。是最早期大學常用的思考方式，只是現在很少使用。 我的理解有點像是「教學相長」，透過提問＆回答，互相切磋觀點使其有更深入的理解。不同之處在於「專題演討」的提問者是透過主持人，引導學生回答問題。

教學分類
1. 講述式教學(演講、上課)： 學習知識
2. 教練式教學(訓練與糾正)： 訓練思維、心智、身體、技能 (刻意練習)
3. 蘇格拉底教學⭐(提問式 專題演討)：拓展知識概念、延伸價值觀思維 (教學相長 - 也是本章要討論)

如何舉辦【專輯研討】
1. 對象：閱讀過同主題的人 (建議6位)
2. 時間：2hours (每個人要表達)
3. 空間：圓桌式 (以主持人為核心做一圈)
4. 主持人：創造開放式問題、引導完整回答、遇到衝突觀點引導雙向溝通 
5. 參與者：完整組織觀點回答問題、保持開放受教心態

三、我可以如何說？如何聽？(實戰演練)

上半部主要分享書中的框架，針對【如何說、如何聽、如何雙向溝通】； 下半部則分享我練習【我怎麼說、怎麼聽、怎麼與伴侶達成雙向溝通】。

(一) 【我如何使用說話框架】

👉 案例 1. 面試語錄、發表演講

我如何使用「人品、情感、論理」在我麼面試上

說服式演講：範例 - 面試內容
(人品) 面試官你好，我是 Donz，有近 10 年豐富的設計經驗，
從平面設計到廣告製作，最後跨入介面設計領域。

(情感) 對我而言，設計是一個轉譯過程，將複雜概念轉化為簡單、好上手的使用體驗，
建立人與機器之間的連結。
我始終相信，好的設計讓用戶不需學習也能輕鬆使用，
而我自己也將這個理念落實在作品之中。

(論理) 我追求的不只是滿足現狀，而是不斷挑戰自己。
這也驅使我整合資源、主動溝通、承擔責任、推進專案進度。
創建更好的使用流程，是我的核心價值，也是我能為團隊帶來的優勢。

如果我要發表演講：我怎麼排序內容符合「前言、正文、結語」

演講內容：範例 - 經營公司一樣經營人生
1. 前言：這次演講主要想分享，如何像經營公司一樣經營自己。
2. 正文：為什麼要以公司思維經營人生？因為若沒有計畫與策略，我們就很難前進、也難以看見方向。
3. 結語：回顧以公司策略經營自己的好處，所以我認為大家都可以嘗試這樣做。

👉 案例 2. 我如何 用「準備演講稿」的方式「撰寫這本心得」

這篇心得的整體架構，我希望用「人品、情感、論理」的順序來呈現。 【開頭】我先介紹作者背景，並點出「無法溝通的影響」引發情緒共鳴； 【正文】則說明書中框架與我實際運用的案例，銜接解決說＆聽問題； 【結語】回到作者觀點，結合自身實踐，讓整體更有說服力與連貫性。

案例 - 這篇讀書心得
1. (人品)：作者的人品 + 自己實踐經驗（以作者資歷引出這本書）
2. (情感)：無法好好溝通常帶來什麼問題（透過情緒與反問開頭，引出「學說與學聽」的重要性）
3. (論理)：我同意作者觀點，說與聽都很重要，那我又是怎麼想、怎麼應用...

文章排序
1. 前言：想解決什麼問題、作者人品、這是一本什麼書、無法溝通引發的情緒、適合什麼人讀。
2. 正文：作者說了什麼、我又是如何應用。
3. 結語：作者觀點、我的觀點。

(二) 【如何聽應用】我去聽的演講

👉 案例 1. 我聽演講 — 品牌授權 IP × 打造變現力

為了實踐書中提到的「主動聆聽」，我實際參與了一場關於品牌授權的演講，並且做了「塗鴉筆記」與「反思筆記」。

講師的演講結構大致如下：

講師的結構
1. 什麼是授權  
2. 授權趨勢  
3. 授權好處  
4. 廠商如何挑選適合的授權活化產品  
5. 總結

在聆聽過程中，我發現如果用書中的「主動聆聽」角度去理解，這樣平鋪直敘的內容雖然完整，但稍微缺乏與主題的連結性。 （不是說老師講得不好，而是我在反思：如果我用這本書的框架，我會怎麼講得更清楚。）

假如換我來講，我會在開頭先補一句：「今天要解決的問題是──如何透過授權 IP 活化公司產品，找到新的商機。」

這樣一來聽眾會立刻知道這堂課的主軸。接著再說明為了達成這個目標，會介紹授權的定義、趨勢、好處與挑選方式。最後用結語收尾，就能讓整場演講更聚焦、連貫。

我的結構
1. 前言：今天要解決的問題——希望透過授權 IP 活化公司產品。
        為什麼 IP 可以活化產品？因為它能帶來情感連結與辨識價值。

2. 正文：為了達到這個目的，先介紹授權是什麼、授權趨勢、授權好處，以及廠商如何挑選合適的 IP。
3. 結語：說明挑選合適 IP 的好處與方法，並鼓勵公司找到最能代表自己的授權夥伴。

(三) 【如何雙向溝通】我與伴侶之間的心靈交流

最後希望實踐最難的「雙向溝通＋心靈相通」

👉 案例 1. 發生爭執時，如何與對方達成共鳴

例如我的伴侶不希望我太晚回家，但他會直接說：「我無法接受你那麼晚回來。」。我以前只會覺得對方無理取鬧，讓人難以回應，也容易誤解對方的情緒。

後來我透過「問題、意見、行動」三個層次來重新溝通：

1. 理解對方問題：你不希望我太晚回家，是有什麼你的考量與想法嗎？
   （對方回應）才會接著說：是因為會擔心你，也希望你不要熬夜能多休息

2. 發表意見：那如果是特殊情況，哪些可以接受？哪些又不行？

3. 採取行動：如果真的需要晚回家，我可以事先告知、打電話報平安，或讓你知道我大概何時到家。

透過這樣的方式，我們可以找出對方問題出發點，在近一步討論彼此都能接受的原則，才能在這基礎下持續調整。

四、作者結語 與 我的想法

小至個人影響，大至國與國之間的關係

1. 作者結語：聽與說重要性，小至個人影響，大至國與國之間的關係

作者在最後談到「聽與說」的重要性。 當「聽與說」被放大到國際層面時，好的溝通能建立法律與制度； 而不好的溝通，則可能引發誤解與衝突。

回到個人層面，語言是人與人之間最直接的交流方式。 學會表達與傾聽，不只是技巧，更是一種連結心靈的方式。 若我們都能好好學會「溝通與聆聽」，那才算真正完成學習。

也因此作者才會認為聽與說是多麽重要的事情。

2. 說與聽，對我的重要性 — — 希望能持續學習

最後才是談談我的想法與感受

這本書不容易讀，因為它涵蓋了生活中各種對話情境， 每一種都值得反思：「如果是我，我會怎麼說、怎麼聽？」

我沒有受過正式的「聽與說」訓練，因此在閱讀過程中， 有種從零開始的感覺。但越讀越覺得有趣。 一開始我急著解決自己的溝通問題，直接翻到「雙向溝通」那一章， 結果看不太懂作者在講什麼。 後來我回頭從「說」與「聽」開始，一步步拆解，才真正理解整體架構。

我也發現，職場上被重視的人，不一定是最會做事的， 而是能言善道、能抓住對方問題核心、能整合團隊向前走的人。 我自己也希望有一天能侃侃而談， 而這本書，成了我很好的起點與基礎理論。

在最後的結論，我回顧開頭設定的三個問題， 很開心透過這本書，我都找到了方向：

1. 改變談吐（論述清晰化） ➤ 有框架、有順序地表達。
2. 面試時更能聽懂對方意圖 ➤ 主動聆聽、捕捉關鍵字、重述問題以確認理解。
3. 與伴侶建立心靈交流 ➤ 釐清對方真正的需求，再討論意見與行動。

回想以前的我，不會寫稿，也不知道該怎麼安排讀書心得的結構。 但現在，我腦中已經有了明確的框架：「前、中、後」結構，以「信任度、情感共鳴、理論傳達」三層方式去思考。

無論是表達、聆聽、寫作或閱讀，我都相信自己能持續進步，也希望未來能把這些學習分享給更多人。

最後祝福大家 — — 都能在「表達」與「聆聽」的練習中， 找到屬於自己的方式，建立更深的連結。

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