Plataformas e produtos digitais internacionais

Produtos digitais internacionais são produtos que são oferecidos em países diferentes, levando em consideração as especificidades desse lugar e isso pode envolver mudar a experiência ou a tecnologia.

Alguns exemplos de produtos digitais internacionais:

Plataformas de negócios:

• Uber
• Airbnb
• Gympass

Produtos financeiros:

• Nubank
• Wise

Varejo:

• Shopee

B2B:

• Figma
• Miro

Mídia:

• Netflix
• Amazon Prime

Vamos pensar em um processo tradicional de infraestrutura tech de um produto digital:

1. Começa com um produto que atende uma demanda regional;

2. O produto vai crescendo e vão surgindo soluções improvisadas ou temporárias que resolve um problema imediato de produto, mas contorna a arquitetura ideal da plataforma. Ex:

• Script manual em produção;
• Feature flag que deveria ser temporária mas se torna permanente
• Dar um ByPass em uma lógica do sistema para não depender de outros times

3. Em determinado momento fica insustentável sustentar a plataforma ou não é possível ter mais usuários sem que o sistema quebre, então o time para de desenvolver o produto para refatorar a plataforma.

4. A plataforma é refatorada

5. O time de negócios resolve expandir para outro país.

Nesse momento é necessário pensar se a plataforma está flexível o suficiente para ir para outro país.

• A plataforma aceita outras moedas?
• Os meios de pagamento estão aderentes ao novo país?
• O armazenamento de dados atente a regulação do país?
• É necessário configurar novos documentos?
• Em qual camada está as regras do produto que precisa ser configurada pra cada país? (restrições de venda, políticas de devolução, regras logísticas, preço..)

Em uma visão de aderência do produto/rentabilidade:

• O novo país tem o mesmo problema a ser resolvido?
• Existe algum regulatório que prejudique o modelo de negócio? Ex: o seu modelo de negócio está baseado em um tipo de cobrança do produto, e em outro país não é possível fazer essa cobrança.

Como valida o modelo de negócios internacional? Como conseguir os dados pra isso?

• Estar em contato com um time comercial que entende a demanda daquele país
• Ter um time de jurídicoque entende as leis daquele país

Boas práticas:

• Fazer documentações muito boas e organizadas
• Poder da comunicação assíncrona: Escrever bons e-mails. É melhor primeiro se comunicar por e-mail e depois caso haja dúvidas marcar uma reunião do que ao contrário, pois mesmo que seja necessário marcar a reunião, as pessoas irão mais preparadas.
• Comparação de indicadores: Se atentar a eventuais paridades. Ex: Um produto de 1000 reais no Brasil talvez não seja equiparável a um produto de 1000 dolares nos EUA.
• Gestão de releases: Identificar o momento que menos impacta o produto e há maior disponibilidade de pessoas para suporte.

Dificilmente um produto já nasce internacional, pois seeriam tantas variáveis a serem geridas que desde a idealização até o lançamento, muito tempo já teria se passado. Por isso o ideal é saber fazer a gestão do processo de internacionalização da plataforma.