台灣中小型傳產轉型(2) 數位化難點

數位化難點不在技術，而是人與人之間的信任成本太高

台灣數位化普及了嗎？

約莫在我國小的時候 （啊糟糕透露年齡）， 56k 撥接時代開始，電腦和網路漸漸逐步的將觸角深入到每個社會、每個家庭的角落，如今行動上網4G人口覆蓋率更高達98%。2016年WEF全球資訊科技報告指出，台灣網路「整備度」中的基礎建設排名為全球第 1。

然而台灣的傳統產業數位化了嗎？我們又能利用這些優勢發展些什麼？

除了我們熟悉的科技業、電子業，還有許多你我身邊的常用生活用品、用具，有些不乏是國際知名的產品代工，只是你我都沒有細細留意，原來巷口轉角那間小小的廠房，可能就是美國開架商品的主要供應商。

當日本富士山腳下的 Fanuc 發展出驚艷世人的關燈工廠 (即全機器人運作，無須人類介入其中的自動化廠區)，背後投注了多少默默耕耘的智慧結晶和改革思維，台灣是否也在數位化改革的路上走上對的方向了呢？

摒除科技大廠台積電、聯發科等科技產業，台灣中小企業最基本的數位化思維，應該是從：紙上作業轉化成 Excel 表格作業

無紙化不等於數位化

數位轉型的基本要件在於資訊化、資料可驗證、經驗可公式化、資源最大化。唯有將資訊的基礎骨幹與傳統經驗、龐雜資料全部整理成為一個有條有理的框架，打造一份專屬於你現有產業的食譜，這樣才算是跨進了數位化的一腳。

上一小節我們提到，台灣中小企業最基本的數位化應該講求從紙上作業轉化為 Excel 表格，作為數位化的第一步。

但跨出了這一步，並非代表你的企業就從此與數位化轉型掛勾，成為一個具備現代化、高效能低錯誤率的數位時代新移民。

整個企業初期從紙上作業轉變為電腦作業，還不能稱之為數位轉型，因為這樣的改革推行過程肯定會引來許多質疑和排斥。甚至較為資深的員工或主要幹部抗拒為此學習必要的新技巧和新知識，這也讓許多電腦知識背景較弱的企業和經營者都選擇老路，繼續走的又慢又辛苦。

江湖一點訣，說破不值錢

過去在黑手加工業界，往往新手需要蹲點、打雜大約一年，站在一旁觀看師父是怎麼上下料機台、如何使出自己的獨門小技巧。有些東西，這些老師父是不會說出口的，甚至也不希望說出口，因為很有可能只是一些小技巧、小觀念上的取巧，增加了自己的職場價值和薪水籌碼。

正是因為這樣奇妙的師徒關係和職場氛圍，學徒不敢開口明白、直接的問、快速的學，師父亦不願意讓比自己年資淺許多的新人學會之後，爬上自己的大位。可是這樣的威權，逐漸在網路普及的時代就有了不一樣的走向。

當企業找不到傳承的新人，也沒有人願意進入一個新職場後領著長達一兩年的低薪，而這樣的職場斷層就有了數位化的必要，也有電腦輔助系統的發展舞台。

電視、網路、手機上，只要臨時想吃一道佳餚，我們隨手都能查到一份可用的食譜，這正是屬於這道美食的 SOP。想當然，如果企業能將各種口述、各種手抄版本的加工條件、工作重點都 SOP 化，除了能完整的提高工作效益，也等同宣告跨入了數位化大門的第一步。

數位化轉型，還有一座山頭要爬：找對人，說故事

等等，別急著馬上撸起袖子開工，寫程式、做規劃，先去找找在你的公司內部能有足夠決策力的關鍵人物提案吧！

疑？等等！ 第一步，不是應該要去統整所在產業的現有資料、工作流程、重複性工作內容、表格形式嗎？ 怎麼會是要去做最討厭的事情，說服主管、說服老闆？

恭喜你，發現了台灣傳產中小企業最大的困點：新舊世代觀念落差與思維抗拒，以及難以說服的老一輩企業者。

就在 2018 年期間，短短的一年，陸續聽到身邊相關的行業，甚至不相干的行業都陸續傳來倒閉或無人可接的消息。很多很多的理由，但最常聽見的就是：

『年輕人不願意接，也沒人要做，就只能收了』 『沒有以前那麼好賺了，現在賺這種辛苦錢，太累了』 『公司看不到後續的前景，還是收一收，好好享受清福』 『現在的年輕人，老是自以為厲害，什麼電腦、APP 搞東搞西，根本賺不到錢，浪費時間』 『你們年輕人就只會弄些看不見摸不著的東西，賣鬧阿，快點給我去抄寫那些表單』

的確，我們現在年紀處於二、三字頭的年輕一代是有許多爛草莓，也有許多投機取巧，做事不靠譜的年輕人。對於工作，很多人想要的是錢多、假多、福利也要多，但這看在刻苦起家的老一派實業家的眼裡，這是多麼不可取的思維和態度。

兩個世代對工作的投入與認同感，都不是相同的，這在每一個人類時代更迭過程一再的發生，這種世代衝撞的問題不是第一次，也不會是最後一次。坦白的說，我並沒有什麼高大上的解法，但我有個適合我自己，也適合我這個年齡世代的萬用方案： 撸起袖子，幹到底，用成績來證明自己。

有時候最笨的方法，其實就是人人渴求的捷徑

說服，靠的不是誰的拳頭大

說服人，難嗎？不難，一點都不難，只需要讓對方看見他想要的成果。持反對意見的人多半有各種反對的理由，但如果你能提供他想要的成果，那說服指數幾乎就從不及格提升到 8 成以上了。

可是要做到這個成果，或許要花上你許多曠日費時的工作時間，以及許多不支持的聲音縈繞在周邊不斷的批評、數落，你還願意嗎？

先前我任職的某份工作，老闆就是一個有著強烈個人主觀意識的風格，甚至在政府舉辦的相關研討會的發問時段上，舉手嗆聲主講教授： 你不懂啦，這個東西不是這樣搞的啦！

研討會之後大約 2 個月後，我們自行開發的感測器終於累積了足夠的數據，我先跟直屬主管報告測試成果，主管大為欣喜，因為我們終於可以有真切的數據能和老闆進行討論，而非依據經驗談或個人臆測去揣摩應有的實驗結果。

後續外國客戶到公司參訪我們設備和環境時，老闆在簡報的過程裡將我們的測試成果和框架，當成產品特色完整的介紹了一次，這時我們已經知道，我們已默默的成功說服老闆。

當經驗和事實有了兩方派系，最好的辯解就是安靜的提出證據

用我們年輕人的方式，降低信任成本

去年我回到家裡的公司工作，默默的進行一系列的改造，最常聽到我媽媽說：你們最爽了，整天坐在電腦前也不知道在幹嘛。加上我爸對科技產品是全然的陌生，唯一最上手的，應該就只是電視遙控器，所以我在公司嘗試改善的流程和工具一直都得不到十足的支持。

大約就這樣忙了三個月，我看懂了公司的每月固定工作內容，哪些最耗費人力，哪些重複性最高，我設計了數款小工具來幫忙。剛啟用的第一個月，爸爸並不喜歡我用他不熟悉的方式插手工作，他說： 月結算這種東西，你不要用一些電腦的東西來弄，這樣算錯很麻煩！萬一收錢收錯了怎麼辦？

我們在工作上的歧異有數次爭論，尤其每個月底做結算時，他總需要花上許多時間，這點我非常不能理解和接受。就這樣在我的工具被冷凍了兩個月後，我趁爸爸不在工廠的時段，請姐姐提前把月結資料全部提前給我做計算，我只花了不到 20 分鐘就全部做好帳目。

當晚藉故留工廠加班，實際上是默默計算爸爸作帳的時間長度，等他全部告一個段落後，已經是將近兩個小時了。這時候我默默的將下午做的月結報表拿出來放在他面前問： 數字是不是一樣？

他呆了。

他一臉不可置信，問我什麼時候做的，花了多久？ 我告訴他我只用了 20 分鐘左右，熟悉操作的話，大概 10 分鐘內也不是問題。他只是笑笑點頭，一句稱讚也不說。

從那場對話到現在，爸爸已經很久不經手對帳的工作，因為他知道有軟體、有工具，可以比他更快更好。雖然他都不在我們面前說些稱讚的話，但他會在別人問起時，稍稍得意說他已經很久不管帳，因為公司都有對應的軟體工具處理了，有想瞭解帳目，請洽詢會計。

當然這些只需要購買安裝一套現成的 ERP 就能解決，可是 ERP 解決不了信任成本的問題，唯有先自己打造一套 MVP 來破冰信任的高牆，後續才能有更好的溝通立場。

接班潮已來，數位化亦是必然

現在即將退休，或剛退休的 55 歲以上老企業家，大多都是出生於二次世界大戰後的戰後嬰兒潮，也幾乎是台灣從傳統的農業社會逐漸進入工業代工的經濟起飛時代。許多白手起家的企業先後搭上了幾波經濟浪潮，順利的，就成了大型企業，但更多的都是保持自身精簡化的中小企業。

無論這些企業的規模大小，近期三年，有許多商業雜誌或專欄都不約而同的在探討接班與世代觀念衝突的案例。比如 1144 期的今週刊（本期為雙封面）就嚴正的指出台灣中小企業目前面臨的接班危機。

商業世界的速度越來越快，求新求變，已經有太多的商業機會都悄悄的略過台灣，只因為我們已經不再是那個靈活又有活力的代工大國。如何運用科技，結合企業優勢，政府資源，打造完整的企業專屬的數位化應用，這將會考驗這些即將接班的二、三代。你準備好了嗎？

當信任的成本降低，溝通的隔閡也消失後，產業的數位化才只是打開了第一扇門。下一期，我們再來聊聊『診斷自身企業的問題點』，哪些是真需求，哪些是偽需求，我們下次見！