365 Giorni con i Channel Manager: Qual’è il migliore e Cosa Ho Imparato nella Gestione degli Affitti Brevi

Configurare 20 proprietà in Italia, servire 3 clienti attivi e coordinare oltre 500 prenotazioni nel 2024 ha richiesto un’analisi approfondita dei migliori strumenti. Dopo aver confrontato i 10 migliori channel manager e provato 4 di loro (Guesty, Hospitable, Lodgify e Smoobu), Lodgify si è rivelato il più efficace e completo. Ecco i dati, i dettagli e le ragioni dietro questa scelta.

Cos’è e cosa serve un channel manager?

Un channel manager è un software che gestisce gli annunci e le prenotazioni di una proprietà su i diversi canali di prenotazioni di affitti brevi (OTA), come AirBnb e Booking.com.

“E se utilizzo solo un canale?” Evita, sono soldi buttati..

Probabilmente se ti affidi ad un canale solo gestisci un business semplice e mantienilo così se il volume di affari ti soddisfa.

Se invece sei in un mercato competitivo o stai incontrando una riduzione del flusso delle prenotazioni probabilmente hai pensato più di una volta di pubblicare gli annunci anche su altri canali per aumentarne la visibilità.

Qui entrano in scena il channel manager e, i più completi, property management system (PMS).

Scrivendo mi rendo conto che serve un articolo dedicato per introdurli a fondo… nel frattempo vi lascio un intro di Booking.com

Se siete nuovi al tema sappiate solo che personalmente li reputo importanti per i seguenti vantaggi:

1. Riduzione del Lavoro e degli Errori Configurare proprietà, calendario e prezzi in un unico strumento che sincronizza al posto tuo le modifiche sui diversi canali
2. Prevenire l’Overbooking Evita di assegnare ad un cliente una camera/casa già prenotata (e i relativi disagi)
3. Messaggistica autmatizzata Creare messaggi personalizzati di benvenuto, istruzioni di check-in, ecc.. in automatico in momenti prestabiliti

Criteri di confronto

Di seguito la lista di aspetti su cui ho valutato e basato la selezione del miglior channel manager.

1. Canali supportati Quanti e quali canali sono supportati?
2. Sistema di prenotazione Il sistema di integrazione delle prenotazioni. Ce ne sono di 2 tipi API e iCal.
3. Sincronizzazione dei prezzi Funzionalità offerte dal configuratore prezzi
4. Messaggistica
5. Sito Web (per prenotazione diretta) Alcuni strumenti hanno integrato uno strumento di creazione siti web per le prenotazioni dirette
6. Supporto per Wordpress Widget di prenotazione per Wordpress
7. Integrazioni per check-in automatici Integrazioni esistenti con i principali app di check-in automatizzato come Vikey e Chekin
8. API e Webhook Interfaccia API e funzionalità offerte per integrazioni con sistemi esterni
9. Supporto Clienti
10. Prezzo

PS: Tutti i prodotti seguono una roadmap (in alcuni è anche pubblica) e sono in continua evoluzione, il post segue il tempo dell’analisi fatta nel secondo trimestre 2024.

La selezione

Photo by Nick Fewings on Unsplash

Ho selezionato e confrontato per funzionalità e prezzo i principali 8 channel manager presenti sul mercato italiano (in totale ce ne sono un numero indefinito):

1. Hostefully (Rating Capterra 4.2) PSM professionale orientato ad una soluzione omnicomprensiva ma estendibile. Perfetto per hotel e grandi catene. Offre piani in base al numero di propietà da gestire. Messaggi anche via Whatssapp. API solo per account con +20 proprietà. Veramente completo, ma costoso.
2. Guesty (Rating Capterra 4.5) PSM completo con piani flessibili in base alla necessità, un buon supporto con prezzi non esagerati. Ideale per il mercato Italiano e si vuole sperimentare l’attività con un channel manager.
3. Hospitable (Rating Capterra 4.8) Software per case vacanze semplice ed efficace, il channel manager è limitato ai soli 4 top provider AirBnb, Booking, Vrbo e Agoda, ne beneficia un onboarding semplice ed immediato. Ideale per chi sa cosa preferisce facilità ad elasticità.
4. Hostaway (Rating Capterra 4.8) PSM all-in-one che raggiunge anche i canali più di nicchia. Integrabile con tantissime app di terze parti. Prezzo proporzionale al volume delle proprietà ma solo da quotazione. Widget per Wordpress pronto all’uso. Nessun free trial.
5. Lodgify (Rating Capterra 4.5) PSM europeo specializzato nel mercato Italiano/Spagnolo, integrabile con tantissime OTAs (+150). Sito web builder incluso nel piano, API disponibili e prezzo contenuto. Per chi vuole iniziare con prodotto flessibile senza spendere troppo.
6. Rental United (Rating Capterra 3.9) Uno dei channel manager più conosciuti. Azienda Spagnola particolarmente specializzata in Europa e Nord America. Oltre 60 siti di prenotazione supportati con integrazione in tempo reale. API disponibili per integrazione con terze parti. Prezzi solo da quotazione.
7. Amenitiz (Rating Capterra 4.2) PSM completa con gateway di pagamento incluso. Channel manager con soli 3 OTA in tempo reale. Prezzo competitivo solo se non si include il PriceAdvisor. Sito web disponibile solo nel piano Ultimate+. Per esperti o grandi catene.
8. Smoobu (Rating Capterra 4.5)

Purtroppo il confronto sulla carta va bene solo per fare una prima scrematura dato che dalla documentazione sembra che facciano tutti pressochè le stesse cose.

“Il prezzo dell’eccellenza è infinito.”

Come tutti sanno il diavolo sta nei dettagli e difficilmente li trovi spiegati in maniera chiara e comprensibile nelle schede di presentazione, bisogna scovarli e l’unico modo è stato… provarli.

La prova

Photo by Hannes Egler on Unsplash

Tra tutti ne ho selezionato 4 che ho provato attivamente nella configurazione delle propietà che gestisco. Qualche prova è durata di più, altre meno.

Smoobu

Servizio tedesco all-in-one con buon supporto per il mercato italiano.

A primo impatto il prodotto soddisfa tutta una serie di fondamentali funzionalità: altissima compatibilità con le OTA tutte le principali via API (AirBnb, Booking.com, Agoda, Expedia, Vrbo) più l’integrazione iCal bidirezionale, modelli personalizzati per messaggi automatici, integrazione con servizi di check-in automatici.

Tuttavia ci sono diverse limitazioni riguardo la configurazione dei prezzi e delle restrizioni:

• Non è possibile applicare una stagione su più di un periodo
• Supportate solo restrizioni base: limite minimo di notti, giorni di check-in/out e giorni di preparazione. Le altre sono delegate al canale.

Inoltre il modello “richiesta di prenotazione” è supportato ma non integrato ovvero si dovranno accettare/rifiutare direttamente sul canale di riferimento.

Quello che mi ha convinto di meno però è la UI che ho trovato approssimativa, poco curata e funzionale, soprattuto poco responsive per tablet e smartphone. Qui sotto il calendario.

Tablet view di Smoobu.com

Riassunto delle funzionalità

Canali supportati Tanti, direi tutti. AirBnb, Booking.com, Vrbo, Agoda. Sito web senza commissioni per prenotazioni dirette.

Sistema di prenotazione Sia API e iCal bidirezionali.

Sincronizzazione dei prezzi Sincronizzazione dei prezzi istantanea ma limitata nell’attivazione e personalizzazione.

Messaggistica Solo per prenotazioni confermate ma grande flessibilità con modelli personalizzati e multilingua

Sito Web (per prenotazione diretta) Configurabile come contenuto ma layout e sezioni sono preconfigurate. Non molto personalizzabile. La SEO potrebbe risentirne.

Supporto per Wordpress Widget integrabile tramite snippet di codice per siti web esterni (wordpress incluso)

Check-in Automatico Disponibile, anche per Italia tramite integrazioni con Checkin e Vikey.

API e Webhook API disponibili in tutti i piani ben documentate. Webhook dispobili sia per variazione disponibilità che per gli eventi di prenotazione e aggiornamento. OAuth per autenticazione disponibile.

Supporto Clienti

Prezzo 2 piani (il Basic è inutile) Pro e Team con prezzi variabili in base al volume. Il periodo di prova di 14 gg è più che sufficiente per provare completamente le funzionalità.

Prodotto molto completo per il mercato italiano ed il prezzo è veramente competitivo, purtroppo c’è da migliorare sull’interfaccia e non è così capillare nella gestione delle caratteristiche delle proprietà con la conseguenza di ripetere diverse azioni sui canali. Peccato.

Voto: 7-

Pro

1. Alto supporto dei canali
2. Integrazioni
3. Prezzo e periodo di prova

Contro

1. UI da rivedere
2. Troppe deleghe ai canali
3. Solo prenotazioni confermate

Lodgify

Tra pubblicità e recensioni positive è una delle soluzione che balza prima sott’occhio. Un blog molto ricco e il periodo di prova mi hanno convinto.

Ecco cosa ho trovato:

A primo impatto l’interfaccia è molto intuitiva anche se la UI non appare molto curata, l’onboarding è automatizzato solo per AirBnb mentre per Booking bisogna compilare un form, un po’ macchinoso e ci vuole circa 10 min per alloggio. Il punto di forza invece sta sotto il cofano: caratteristiche dell’alloggio, servizi, prezzi e restrizioni (set moolto completo) tutte concentrate in due sezioni dell’app intuitive e che ti permettono di sincronizzare il tutto in tempo reale (veramente).

Inoltre si possono creare le tariffe stagionali (con periodi multipli) che sovrascriveranno, ove desiderato, tariffe e restrizioni.

Avendo configurato circa 10 alloggi che condividevano le medesime restrizioni (in casi normali è così), ho usato la funzione copia tariffa. Comodissimo. Risparmiando circa 3h (ogni volta si decide il pricing della stagione).

Il sito web builder è incluso nel piano pro e integrato con Google Vacation Rental; si attiva con un click e, oltre alla configurazione di PayPal o Stripe per i pagamenti online, e gia pronto con descrizione foto e disponibilità in 3 diversi layout, inoltre è personalizzabile con sezioni e contenuti aggiuntivi di blogging o altro. Se il sito non piace o ne si ha già uno si può integrare il widget di prenotazione direttamente su un sito esterno esportando lo snippet.

Nota (importante): le prenotazioni dirette possono avere o non avere un preventivo, il che consente di bloccare una stanza ad un amico senza dover necessariamente effetuare un pagamento online. Non vi è nessuna commissione di Lodgify anche in caso di pagamenti online (rimane quella del gateway).

Messaggi automatici personalizzabili per forma, canale, istante e lingua.

Le API sono disponibili anche nel piano Pro e molto complete consentendo di integrare su software di terze parti sia per leggere lo stato del sistema che per creare prenotazioni. Webhook ad eventi che ho utilizzato per tenere traccia delle prenotazioni su un sheet Google.

E’ disponibile anche un app mobile per chi lavora meglio con tablet ma la UI è migliorabile.

Supporto multilingua con tempo di risposta ottimo (da meno di un ora a 3/6 ore) e linea voce disponibile via telefono

La UI non rende giustizia a questo prodotto che a prima vista appare un po’ confuso e macchinoso, la sua configurabilità e la moltitudine di opzioni da poter sfruttare lo rendono uno strumento super flessibile sia che si abbia 1 o 50 proprietà pubblicate un solo canele o 10.

Canali supportati I top AirBnb, Booking.com, Vrbo, Expedia e altri 150 via iCal. Google Vacation Manager e sito web per prenotazioni dirette.

Sistema di prenotazione API bidirezionale per AirBnb, Booking, Vrbo, Expedia, iCAL bidirezionale per tutti gli altri OTAs.

Sincronizzazione dei prezzi Gestione dei prezzi e restrizioni in sezione unica per un controllo completo, centralizzato ed intuitivo. Creazione stagioni multi-periodo e copia-tariffa. Aggiornate in tempo reale.

Messaggistica Personalizzabile con modelli dedicati per alloggi e per canali, con multilingua.

Sito Web (per prenotazione diretta) Incluso nel piano, semplice e già pronto alla pubblicazione. Prenotazione diretta senza commissione e senza obbligo di pagamento online.

Supporto per Wordpress Widget di prenotazione disponibile tramite integrazione via snippet.

Check-in Automatico Disponibile per Italia via Chekin e Vikey

API e Webhook API disponibili dal piano pro e ben documentate. Webhook disponibili per gli eventi di prenotazione e aggiornamento.

Supporto Clienti tempo di risposta dai 50 min alle 3/4 h via ticket. Linea voce disponibile

Prezzo Prezzo

Voto: 8.5

Pro

1. Sarà l’unico punto della gestione
2. Super configurabile
3. Costo

Contro

1. Integrazioni via API limitate (4)
2. UI migiorabile
3. Non supporta (ancora) la “richiesta di prenotazione” per Booking.com

Guesty

Un’ altra soluzione professionale e omnifunzionale con tantissime integrazioni.

La gestione dei prezzi è l’aspetto migliore in termini di opzioni possibili e comprensione come si vede nella foto di sotto. Sito web e prenotazioni dirette completano un sistema ben realizzato. Il supporto ben strutturato e velocissimo.

Tante le OTAs supportate via API: Airbnb, Booking e Vrbo sono solo alcune, ma ci sono molte piattaforma di nicchia.

Canali supportati I top AirBnb, Booking.com, Vrbo ed Expedia più altri 20 più piccoli via API.

Sistema di prenotazione API bidirezionale per AirBnb, Booking, Vrbo. iCal non disponibile.

Sincronizzazione dei prezzi Gestione dei prezzi, restrizioni e promozioni completa e centralizzata. Creazione stagioni multi-periodo e copia-tariffa. Aggiornate in tempo reale.

Messaggistica Workflow di messaggistica personalizzabile creati con interfaccia molto intuitiva.

Sito Web (per prenotazione diretta) Solo una pagina incluso nel piano ma senza multilingua, sennò 50$/m. Il builder di creazione è molto completo simile a Wordpress dove si possono customizzare tutti gli elementi del layout.

Supporto per Wordpress Widget di prenotazione disponibile tramite Book Guesty booking engine.

Check-in Automatico Disponibile per Italia via Chekin e Vikey

API e Webhook API disponibili dal piano pro e ben documentate. Webhook disponibili per gli eventi di prenotazione e aggiornamento.

Supporto Clienti tempo di risposta rapidissimo via ticket. Linea voce disponibile

Prezzo Il piano Lite ha un prezzo di $16 per alloggio/stanza, ma la versione ha molte limitazioni. Il piano Pro bisogna chiedere una quotazione ma difficilmente sarà inferiore ai 20/22$ per proprietà

Veramente un bel prodotto. Escludendo i costi nascosti che in varie fasi potrebbero gonfiare le spese, avrebbe vinto a mani basse. Peccato.

Voto: 7/8

Pro

1. Tantissime integrazioni con OTA
2. Buona UI
3. Builder del Sito web professionale

Contro

1. Sito web (quello serio) carissimo
2. Costo (apparentemente)
3. Non supporta (ancora) la “richiesta di prenotazione” per Booking.com

Hospitable

Una piattaforma semplice e affidabile. Ma la qualità si paga…

Hospitable ha un ottima esperienza utente, interfaccia semplice e ben curata, si ha l’impressione di essere sempre nel controllo della situazione e di quello che si stia facendo. Ma quello che mi ha impressionato è la sincronizzazione con gli alloggi degli OTA, semplicemente perfetto. In 5 minuti ho importato 10 alloggi da AirBnb seguendo il wizard dedicato.

Non ho avuto il tempo di sfuttare il web-builder ma 1% di commissione e il successivo obbligo di pagamento online di tutte le prenotazioni dirette mi pare un po’ troppo vincolante…

Purtroppo Hospitable non offre (è in roadmap) un’integrazione con un sistema di check-in che si integra con Portale Alloggiati.

Canali supportati Solo i principali: AirBnb, Booking.com, Vrbo, Agoda. Google Vacation Manager e sito web per prenotazioni dirette.

Sistema di prenotazione Solo API bidirezionale, iCAL solo per export del calendario

Sincronizzazione dei prezzi Le tariffe possono essere configurate sotto diverse combinazioni, stagionalità, last-minute, giorno della settimana, ecc. Possibilità di aggiungere un markup diverso per ogni canale.

Messaggistica Inbox unificata con AI integrata per risposte automatiche

Sito Web (per prenotazione diretta) Solo piano Pro, con commissione ≥ 1% (Quindi prenotazione vincolata al pagamento con transazione online)

Supporto per Wordpress Widget per wordpress disponibile

Check-in Automatico Non disponibile per Italia

API e Webhook API disponibili in tutti i piani ben documentate. Webhook dispobili per gli eventi di prenotazione e aggiornamento. OAuth per autenticazione disponibile.

Supporto Clienti — Non usufruito —

Prezzo Solo abbonamento mensile senza annuale. Da 60€/m per 1 alloggio a 180 per 10 alloggi.

Strumento semplice ma completo non molto flessibilie. Adeguato a chi lavora con Airbnb e Booking senza prenotazioni dirette, sotto le 10 unità. Non per l’Italia.

Voto: 7

Pro

1. Import degli annunci esistenti automatizzato
2. Affidabile
3. UI intuitiva e ben curata

Contro

1. No Check-in automatico in Italia
2. OTA limitate
3. Prezzo

Vincitore

Photo by Florian Schmetz on Unsplash

Lodgify

Come sempre la risposta esatta è dipende, ma volendo essere pragmatici e focalizzare sullo scenario che ho affrontato nel corso del 2024 è: Lodgify, ai punti.

Nonostante sia uno strumento che non brilla dal primo di utilizzo, mi sono reso conto (dopo aver valutato le alternative) che sulle funzionalità core che mi interessavano (e che ripropongo qua sotto) è attualmente la migliore scelta sul mercato.

1. Riduzione del Lavoro e degli Errori

2. Prevenire l’Overbooking

3. Messaggistica e automazione check-in

La profondità della sua integrazione con le OTA farà di Lodgify l’unico punto di accesso per la gestione della struttura, dalla risposta alla richiesta alla prenotazione al controllo degli incassi. API e snippet lasciano la possibilità di aprire al canale di prenotazione diretta, in pochissimo tempo. E i costi sono dei più bassi sul mercato. Grazie alla gestione degli utenti e idoneo anche per un property manager per centralizzare tutte le tue proprietà che gestisce.

Dopo 1 anno di applicazione su 3 diversi casi, Lodgify è l’unico che, per motivi diversi, è rimasto adeguato a tutte le situazioni.

• Guesty ❌
• Hospitable ❌
• Smoobu ❌
• Lodgify ✅

Scenario di applicazione: affitti brevi, mercato italiano, numero di proprietà da gestire medio-piccolo.

Se anche tu vuoi semplificare la tua attività e aumentare l’efficienza operativa, ti invito a provarlo gratis per 7 giorni. Puoi iscriverti direttamente tramite questo link e iniziare a scoprire tutti i vantaggi di una piattaforma progettata per semplificare il tuo lavoro. Buona gestione e buone prenotazioni!