Resumo Geral: Design de Serviços

Capas de livro. Imagem de autoria própria.

A obra mostra como o design de serviços evolui junto com o consumo de artefatos, do físico ao digital, destacando o papel da personalização em massa e da cocriação. Traz conceitos de empreendedorismo social, economia criativa e modelos de negócios sustentáveis, integrando inovação, tecnologia e impacto social.

A autora reforça a relevância do service design como metodologia participativa e centrada no usuário, apoiada por ferramentas como proposta de valor, mapas de negócio, canvas de modelo de negócios e mapas de jornada do usuário. Outro ponto importante é a gestão de stakeholders, essencial para compreender públicos diversos e engajá-los em processos colaborativos. A fidelização também é destacada através do conceito de customer success e da jornada de satisfação do usuário.

Por fim, o livro ressalta a necessidade de implementação e evolução contínua dos serviços, deixando claro a importância da manutenção de experiências ao longo do tempo.

COTA, Alessandra. Design de serviços. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2024. (Série Universitária).