Les 5 mots clés du parcours client agile :

Les 5 mots clés du parcours client agile :

La Paris Retail Week a ouvert ses portes en septembre dernier, pour l’occasion nous vous avons concocté une recette infaïble pour un avoir un parcours client agile éfficace.

Tous d’abord, qu’est ce qu’un parcours client ?

Le parcours client (« Customer Journey ») est un ensemble d’étapes réelles ou potentielles par lesquelles passe un client (ou un usager) tout au long de sa relation avec une organisation ou une marque en tant qu’incarnation de l’organisation.

Et en quoi est il agile ?

Aujourd’hui, le client n’achète plus seulement un produit ou un service : il achète une expérience et est à la recherche d’émotions et de souvenirs. Les marques se doivent donc d’adapter leur parcours client physique ou online pour minimiser les points de frictions tout en maximisant le plaisir d’achat.

Maintenant qu’on est sur la même longueur d’onde nous allons voir les fameux mots-clés qui devrons décrire votre parcours client agile :

1- La Rapidité :

Il est très important de miser sur le gain de temps des usagers, sur les nombreux professionnel que l’on a pu interroger, le gain de temps avait des répercussions sur le taux de conversion.

2- La Fluidité :

Pour la même raison, les utilisateurs sont en perpétuel recherche de simplicité et d’efficacité, son expérience doit être agréable. Si votre parcours client n’est pas optimisé et que l’organisation de votre site/appli est trop dissipé, votre client le sera lui aussi, c’est ce qui crée des frictions pouvant elles aussi faire baisser le taux de conversion.

3- L’Évolution :

Comme vous le savez bien le digital est en constante évolution, mais à cela se rajoute aussi les consommateurs qui au fil du temps évolue eux aussi. Il est important de garder à l’esprit que rien est acquis et que votre parcours client devra lui aussi évoluer au fil du temps pour répondre aux besoins des utilisateurs.

4- Les Feedback :

Parce qu’il est plus simple d’avoir des retours de clients ou prospect que de pondre une étude complète sur les nouveaux consommateurs, il faudra que vous soyez très vigilants aux retours et que vous n’hésitiez pas à questionner les utilisateurs pour mieux les cibler et répondre à leurs attentes.

5- La Conversion :

Puisque tous tourne autour de ce pourcentage il vous faut faire des comparatifs sur les avant/après.

Exemple : -Mise en place d’un Chatbot-

Y’a t’il une augmentation du temps passé sur votre site ?

Y’a t’il moins de rebond ?

Y’a t’il plus de résultat sur les “call to action” ?

C’est comme ça que vous arriverez à un bon parcours client agile.