Geladeira Samsung para de refrigerar e cumprimento da garantia de vinte anos do compressor

Atenção! Se você, assim como eu, infelizmente é possuidor de uma geladeira Samsung que parou de refrigerar depois de uns poucos anos ou meses de uso, peço-lhe que leia este texto, porque por meio dele tentarei orientá-lo para que você saia vitorioso num processo contra a Samsung.

Se preferir, veja a versão em vídeo deste texto em:

https://www.youtube.com/watch?v=wMHwGVfz1s8

Para que, ao menos, você saiba por onde começar, irei resumidamente expor aqui toda minha desgastante experiência que tive com a Samsung no intuito de fazê-la cumprir um dos direitos mais básicos do consumidor, que é a garantia do produto.

Adquiri no ano de 2023 uma geladeira Samsung que simplesmente num belo dia parou de refrigerar. Essa geladeira funcionou bem só por apenas dois anos.

A peça responsável pela refrigeração da geladeira se chama compressor. Então se sua geladeira parou de refrigerar é muitíssimo provável que o compressor tenha enguiçado. Dito isso, você sabia que a Samsung anuncia que o compressor de suas geladeiras tem prazo de garantia de VINTE ANOS? É isso mesmo, vinte anos! Veja bem, não é a geladeira como um todo que está coberta pela garantia de vinte anos, é apenas o compressor, OK? Mas será que, na prática, a Samsung realmente demonstra disposição para cumprir essa garantia? Como você deve ter adivinhado aí, é claro que não, né? A Samsung alardeia esse imenso prazo de garantia apenas como forma de propaganda. Descobri essa verdade da pior maneira. Mas eu a fiz cumprir essa garantia, e eu, como cidadão, sinto-me na obrigação de contar a você tudo que aconteceu comigo e como consegui fazer com que a Samsung me pagasse tudo que eu tinha direito a receber, e espero que meu relato te ajude de alguma forma, pois nós consumidores não podemos nos calar diante de injustiças as quais estamos todos sujeitos.

Conforme mencionado, a garantia que a Samsung dá para o compressor de suas geladeiras é de longos vinte anos. Se você está com o manual que veio junto com sua geladeira Samsung, então irá encontrar essa informação nele também. Vai lá, dê uma olhada nele. Recomendo fortemente que não o perca, porque lhe servirá como prova mais adiante.

Pode ser que você veja por aí, pesquisando na Internet, que o compressor das geladeiras Samsung tem garantia de dez anos, não vinte. Parece-me que para modelos antigos a garantia era de dez anos. Confie na informação que consta no manual que veio junto com a geladeira que você adquiriu. Mas caso você, assim como aconteceu comigo, tenha infelizmente perdido o manual, então recorra às páginas oficiais do site da Samsung em que o prazo de garantia é informado. Se você encontrar a página, salve-a. Você pode salvar a página em formato PDF e depois imprimi-la para apresentá-la como prova num processo judicial. É muito importante que você guarde a página contigo. Mais adiante conto a pilantragem que a Samsung fez no meu caso e por que foi essencial eu ter salvo e guardado a página comigo.

Bem, continuando a história… No mesmo dia em que a geladeira parou de refrigerar entrei em contato com a Samsung. Alguns dias depois a assistência técnica autorizada da Samsung entrou em contato comigo e informou que teria que fazer uma visita técnica para avaliar o problema. Para realizar essa visita, a assistência estava me cobrando uns R$ 250,00. Absurdo? Sim, a meu ver um absurdo de valor, por se tratar de uma simples visita técnica que nem sequer iria solucionar o problema. Nessa visita o técnico apenas iria avaliar a situação. Mas, mesmo assim resolvi pagar por essa visita.

O técnico foi à minha residência e expliquei a ele que a geladeira parou de refrigerar do nada. Lembro-me muito bem do que ele me disse na sequência, sem nem ter tocado direito na geladeira. Isso aconteceu porque deu um pico de energia, disse-me ele. Retruquei-o de imediato, perguntando-lhe como que ele tem tanta certeza disso sem nem ter sequer começado a analisar direito a geladeira. A verdade mesmo é que a assistência técnica da Samsung irá sempre puxar a sardinha para o lado da própria Samsung, certo? Uma vai sempre tentar defender a outra. Eles nunca vão admitir logo de cara que o problema é no eletrodoméstico. Não tratei mal o técnico, apenas o questionei, e diante da minha indagação percebi que ele se sentiu um pouco acuado. Acho que até mesmo esse funcionário tem em sua consciência algo chamado senso de justiça, e no fundo ele sabia que foi leviano e que não dava para ter certeza do que realmente aconteceu sem uma análise aprofundada. Mas, de verdade, não o culpo, pois imagino que só agiu conforme ordens vindas de seu superior. No final ele me disse que o compressor pifou e que deveria ser trocado. Disse-me que eu teria que agendar o dia para o conserto.

Ao agendar o dia do conserto, a assistência técnica me informou que custaria uns R$ 2.000,00, fora os R$ 250,00 que já havia pago referente à visita técnica. Questionei o motivo de estar sendo cobrado esse absurdo de valor, mencionando inclusive que eu tinha direito àquela garantia de vinte anos do compressor, e sabe o que me informaram? Informaram que a garantia não cobria o serviço, e o valor era referente ao serviço apenas. Mesmo sabendo que estava sendo feito de trouxa decidi pagar, porque já não estava mais aguentando ficar sem geladeira. Sei que não é uma decisão fácil para muitas famílias pagar um valor alto como esse, mas é o melhor a fazer, porque se você consertar em outro lugar você perderá o direito à garantia do produto. Meu plano foi tentar reaver na justiça todo o valor pago.

Quando o técnico for à sua residência para consertar a geladeira faça questão de solicitar a ele que lhe formalize a causa do problema por escrito, e faça com que conste no papel que a causa é defeito no compressor. Isso será importantíssimo, pois é esse documento que você terá que levar à justiça para demonstrar que tem direito à garantia de vinte anos da peça.

Consertada a geladeira, uma dor de cabeça a menos, mas começa outra: minha luta em busca da devolução de todo o valor pago. Tentei primeiramente entrando em contato com a própria Samsung, e como você já deve ter adivinhado, não deu em nada. Em seguida recorri ao Procon, mas, para a Samsung, Procon e nada são a mesma coisa. No Procon a Samsung resolveu inventar uma série de narrativas só para não ter que me devolver o valor pago. Porém esses dois passos, tentativa diretamente com a empresa e, em seguida, tentativa acionando o Procon, foram importantes porque demonstram que, pelo menos, eu tentei negociar. Recomendo a você que faça como eu fiz. Abrir um processo no judiciário tem que ser sua última tentativa, e é importante mostrar ao juiz que, pelo menos, você antes tentou resolver o assunto diretamente com a empresa.

Saiba que, para causas de pequeno valor (até vinte salários mínimos), você mesmo pode ir ao Juizado Especial Cível (JEC) para abrir um processo, sem advogado mesmo. Mas você pode contratar um advogado se quiser, fica à sua escolha. Você poderá também solicitar auxílio gratuito de um advogado do próprio JEC, que foi inclusive minha opção. Como o valor da minha causa era baixo (cerca de R$ 3.000,00, correspondente ao valor da visita técnica e do conserto, mais indenização por danos morais), resolvi ir sozinho ao JEC, sem ajuda de advogado particular. Mas não acertei de primeira. Fui ao JEC errado na primeira vez, mas não foi tempo perdido, pois me informaram o JEC correto, que é o JEC associado ao endereço onde moro, e me deram um modelo de petição.

Preenchi a petição apresentando os argumentos a meu favor. Juntei essa petição, a cópia da página do site da Samsung em que consta a garantia de vinte anos do compressor, o papel da assistência técnica onde está escrito que o problema é defeito do compressor e os comprovantes dos pagamentos que fiz. Levei toda essa documentação ao JEC. Meu pedido foi tão somente a devolução dos valores pagos e mais um valor a título de indenização por danos morais pelo fato de eu estar deixando de exercer minha atividade profissional só para ir ao JEC. Acho até que fui bonzinho demais, poderia ter pedido um valor maior. Você pode pedir o valor que quiser como indenização por danos morais, fica a critério seu. Apenas faça com que a Samsung se arrependa de ter deixado a situação chegar até onde chegou, exigindo dela que lhe pague tudo a que você considera ter direito.

Lembra que anteriormente mencionei que a Samsung fez uma pilantragem e que é importante salvar e guardar a página do site da Samsung? Pois bem, depois que abri o processo no JEC notei que a informação da garantia de vinte anos do compressor sumiu da página do site da Samsung. Esses caras da Samsung foram muito pilantras ao retirarem a informação. Se eu não tivesse salvo a página eu não teria essa prova. Essa garantia também consta no manual do produto, mas como eu havia perdido esse manual minha única prova concreta era a página. Ainda bem que eu a tinha salvo. De qualquer forma, noto que pesquisando na Internet não é difícil encontrar outras fontes que mencionam essa garantia. Essa informação está tão consolidada na rede mundial que o próprio Google a mantém e a disponibiliza como resultado de pesquisa. Sem contar as inúmeras páginas que você com certeza vai encontrar de pessoas reclamando do não cumprimento da garantia de vinte anos. Acredito que sirvam igualmente como prova.

Bom, não vou entrar em detalhes sobre o que aconteceu durante toda a tramitação do processo, vou já contar como foi o desfecho da história. O resultado do processo foi a meu favor. Ou seja, o juiz determinou que a Samsung me pagasse tudo que havia solicitado em minha petição. Vitória do consumidor! E a vitória também poderá ser sua, se Deus quiser.

Ah, e claro, SAMSUNG NUNCA MAIS! Peguei um ódio dessa marca, e não é porque saí vitorioso no processo que agora estou em paz com a Samsung. Onde já se viu uma geladeira durar só dois anos! Nunca tive um problema como esse com outras marcas de geladeira. Pesquisando no site do Reclame Aqui vejo que muitas outras pessoas passam por situação parecida com a minha, e é pensando justamente nelas que decidi divulgar este texto.

É lógico que todo o procedimento que mencionei aqui pode ser adaptado a qualquer caso, pouco importando o aparelho ou a empresa em questão. Se você tem certeza de que está sendo injustiçado como consumidor, vá para cima da empresa, não deixe barato! Se você acha que a empresa está tentando te ludibriar dizendo que está cumprindo a garantia do produto, mas, com base em algum pretexto inaceitável, esteja lhe cobrando um determinado valor que você considera injusto, não pense duas vezes, acione já os órgãos de defesa do consumidor.