Q&A：國際遊樂園及景點協會亞太區副總裁陳列強

陳列強（受訪者提供）

宏觀經濟變幻莫測，焦慮情緒正蔓延到充斥著歡聲笑語的主題樂園之中。根據國際遊樂園及景點協會（IAAPA）最新的第一季度調查顯示，在未來六個月的業務中，全球景點營運商最為擔心的三個問題為經濟不確定性、通脹和潛在關稅，甚至有過半數的受訪企業都表達了對前兩者的擔心。

行業變得更審慎，不再單純追求投資大型硬體設施，而是重視內容更新，圍繞節日、IP等元素設計沉浸式體驗，從而提升顧客的逗留時間和客單價。IAAPA亞太區副總裁陳列強接受《彭博商業周刊∕中文版》的專訪，分享景點行業趨勢走向。

撰文 楊瀅瑋

香港近年來新增了不少基建，這如何改變了香港旅遊業的模式？

香港旅遊業的商業模式和版圖其實一直都在變化，而這種變化是來自遊客本身。遊客對體驗的要求是不斷改變的，香港的景區和相關營運模式，也一直在調整和更新。

以啟德體育園為例，場館已不只是單一的園區或設施，除了體育場館本身之外還增加了很多配套，包括餐飲、零售等。這令遊客不需侷限於「只能做一件事」，而是會思考在一天內可以如何完整地體驗這個場館設施。這種轉變不只是香港出現，其他也都慢慢朝這個方向發展。景點不再只是單一目的地，而是結合餐飲、零售、娛樂和其他配套，形成一個更完整的體驗場景。

另外，特區政府所大力推動的「大型盛事」也是不可忽視的變化。大型活動的號召力很強，能吸引海外遊客來港，並帶動他們體驗其他景點，例如太平山、海洋公園、迪士尼等。

大灣區的景點企業，營運策略上有什麼轉變？可否給一些具體的例子？

我們的最新報告顯示，全球景點企業從過去的規模擴張，轉向提升客單價和回報率，這也跟顧客體驗需求轉變有關。

舉個例子，很多人以前去主題樂園多數是為了玩景點設施，尤其是最快、最高、最刺激的項目，但現在很多遊客想要的不只是新奇的設施，而是整個過程的體驗。你可能會發現，遊客以前在排隊等候遊玩設施時，只是面對四面牆。但現在很多項目的排隊區，會加入互動和故事設計，讓遊客在排隊時已經開始進入故事情境，從而形成更完整的沉浸式體驗，有助於提升遊客的忠誠度。

主題樂園對於節日活動的依賴，在最近幾年明顯上升，因為其提升客單價的效果顯著。以香港來說，萬聖節、新年等節日都是很重要的時間點，主題樂園可以圍繞這些節日推出特色活動、特色餐飲和期間限定零售產品，帶動人流和銷售。同時，許多大灣區內地城市也開始這樣做，內地不少主題樂園在去年都舉辦了萬聖節主題活動。另一方面，這也反映了大灣區不同景點之間的競爭加劇，畢竟市場規模就這麼大，必須要以精彩的體驗內容才能「跑出」。

這是否意味著景點企業從硬件投資轉向內容等軟性文化的投資？

是的。我們這個行業的設施投資向來比較審慎，涉及的投資年期長，投資規模大。硬件設施一旦落成，功能和用途相對固定，很難頻繁改變，但內容方面則靈活得多，通常更新內容的成本也會比更新硬件設施更低。

未來的投資方向、開發方向也會是「基於內容」（Content-based）的體驗為主，不少景點企業正在思考如何圍繞著IP打造內容，將線上線下的體驗都整合起來。例如，幾年前，北京環球影城就和內地流行的手機遊戲《王者榮耀》合作，將線上遊戲的IP帶到線下，打造了一系列互動和體驗。未來，我相信這類線上線下結合的項目會越來越多。

未來三到五年，香港在亞洲文旅業中的發展有何趨勢？

香港一直是一個指標性的文旅市場，如果新的商業模式能夠在香港落地，日後往往會被帶到內地及亞太區其他市場。例如，香港海洋公園的萬聖節活動可以說是區內開展節日活動的一個始祖。

現在香港重要的發展方向是人工智能（AI）等科技。香港雖然沒有公司專門賣過山車，但有很多公司正在做軟件。香港的科創公司可以跟景點企業合作，例如用AI來生產內容和提升營運效率。如果這些科技方案能夠在香港落地，成熟運用，相信香港將再成為區內文旅的「風向標」，將這些科技方案推向區內市場，帶領景點行業新的成長週期。