Uygulamanızın store ratingini nasıl yükseltirsiniz?

“Rating is earned not given!”

Store değerlendirmeleri potansiyel kullanıcılarınızın uygulamanızı indirip indirmeyeceğine karar verdiği ilk aşamadır ve çok önemlidir. Rekabet ettiğiniz kategoride sizin uygulamanızın öne çıkarak organik olarak yüklenmesinde bu değerlendirme ve yapılan yorumların payı büyüktür. Bazen uygulama yaşam döngüsünde yolunda gitmeyen şeyler olabilir ve ratinglerinizin yerlerde süründüğünü görebilirsiniz. Peki bu ratingler nasıl yükseltilir?

Kullanıcılarınızın Playstore veya App Store’a girerek doğal yollarla değerlendirme yapmasını beklemek çok iyi niyetli bir beklenti olacaktır. Onları değerlendirme yapmaya ikna etmeniz gerekiyor.

Uygulamamızın bazı ülkelerdeki faaliyetini durdurmaya karar verdiğimizde bu ülkelerdeki kullanıcılarımız hizmet alamadıkları için onbinlerce “1 yıldızlı” değerlendirme yaptılar. Malesef Playstore uygulamanızı ilgili ülkelerin marketinden kaldırsanız bile, daha önce indiren kullanıcılara güncelleme vermeye devam ediyor ve değerlendirme yapmalarına müsade ediyor. Bu şartlar altında 4.2 olan uygulama ratingimiz 3.6’ya düşmüştü.

Play Store Nisan 2018

“Rating verilmez, alınır!”

Ratinglerimizin düzelmesi için A/B testi yapabileceğimiz bir plan ortaya koyduk. Uygulamamızın kullanıcı etkileşiminin yüksek olduğu bölümlerine etkileşimden önce ve/veya sonra görünecek şekilde rating uyarıları koyduk. Bu uyarılar back-end API’larına bağlı olarak ülke, platform ve uygulama versiyonuna göre açılabilecek şekilde panelimize bağlandı.

Rating uyarısında, kullanıcılara uygulamamız için değerlendirme yapmak isteyip istemediğini soruyoruz. Eğer değerlendirme yapmak isterse Android’de doğrudan store’a yönlendiriyoruz, iOS’ta In-app rating çıkarıyoruz. Yaptığımız testlerin sonuçlarını store ekranlarına yansımasını beklemeden önce hızlıca ölçmek için, Firebase ve Fabric’e “rating_show” eventini tanımladık.

Rating uyarısını soracağımız senaryoları çıkardıktan sonra günlük olarak küçük kitlelere rating sormaya başladık. İlk gün 1 aydır uygulamamızı kullanan kullanıcılara rating sorduk. Değerler iyiydi ancak ihtiyacımızı karşılamıyordu, daha fazla ratinge ihtiyacımız vardı. İkinci gün 15 gündür uygulamayı kullanan kullanıcılara sorduk ve rating uyarısını uygulamada en çok kullanılan 2 ekrana birden koyduk. Burada şuna dikkat edin; aynı kullanıcıya kısa zamanda birden fazla rating sormamalıyız, kodsal bir hata yüzünden bunu yaşadık, olumsuz yorumlar geliyor. Bu deneme yanılma kısa bir süre daha devam etti ve kendi uygulamamız için en optimum çözümü bulduk.

Kendi uygulamamızdaki en iyi çözüm; kullanıcıların uygulamada en sık kullandığı eylemden hemen sonra rating sormak oldu.

Aldığımız başarılı ve başarısız geri dönüşleri analiz ederek, günlük aktif 3 milyon kullanıcımıza bölgesel olarak belirlediğimiz akışlarla, aşamalı olarak rating sormaya başladık.

Rating sormada zamanlama müthiş önemli, kullanıcıların uygulamadaki etkileşimini kesmemeniz gerekiyor!

Kullanıcılar uygulama ana ekranına geldiklerinde değerlendirme sorduğumuzda da benzer bir değerlendirme skoru yakaladığımızı gördük. Demekki kullanıcılar uygulama ana ekranında değerlendirme uyarısı gördüklerinde, uygulama etkileşiminin kesildiğini düşünmüyorlar.

Hedeflediğiniz rating yüksekse, uygulamanızı ilk defa kurmuş ve ana ekrana ilk defa gelmiş bir kullanıcıdan değerlendirme istemeyin.

Organik olarak değilde, marketing performansıyla çok indirilen ve kullanıcı tutunmasının düşük olduğu uygulamaların store manipulation(yasak) yapmadan ratinginin artırılması için bir yol tespit ettik. iOS uygulamalar için kullanıcı uygulamayı açar açmaz rating sorabilirsiniz. Şaşırtıcı ama kullanıcılar “next-next” UX’inden dolayı değerlendirme yapıyorlar.

Kendi uygulamamızdaki rating değişimini aşağıda sizinle paylaşıyorum. Zor oldu ama rakiplerimizi yakaladık. Hatta Google Play’in yeni rating hesaplama yöntemiyle ratingimiz 4.8'e kadar yükseldi.

Bu süreçte çok yoğun çalışan developer ekibine ürün gelişimine destek sağladığı için teşekkür ederim.

Ratinglerle ilgili lütfen şu konuyu göz önünde bulundurun; bizimkinin aksine, uygulamanız genel olarak organik olarak indirilmiyor olsa bile, uygulama ratinginizin yüksek olması, marketing maliyetlerinizi dolaylı olarak düşürecektir. Storelarda rank almaya daha hızlı başlarsınız, organik desteğiyle pazarlama maliyetleriniz düşer.

Düşük ratingli uygulamalar App Store ve Playstore tarafından pek hoş karşılanmıyor, kalitesiz olarak değerlendiriliyor. Böyle bir durumda store ile bir sorun yaşarsanız çözmekte zorlanabilirsiniz.

Son olarak App Store’da yılda sadece 3 defa aynı kullanıcıya InApp Rating sorabiliyorsunuz. Aynı versiyon için tekrar tekrar rating sorarak bu imkanınızı tüketmeyin.

Hoşçakalın!