有限制，才有自由？三個誠信錦囊，成為信任與可靠的領導人

企業和各部門的領導人，他們的工作不僅有諸多的時間、條件的限制，而且他們每下一個決定，很可能就是數十人到數百人的工作夥伴會受到影響。這也就是為什麼，我對於誠信、限制和可靠這三個關鍵字這麼在乎的原因了。

Photo by Jenny Marvin on Unsplash

Hi 我是智鈞，

是這樣，這一次的內容是我在企業的特別活動中所錄製的 15 分鐘影片。當天是以錄播的形式和企業的夥伴們見面。我去除了機敏資訊和企業名稱，內容仍十分適合各位領導人，或即將成為領導人的夥伴。

文章大綱
1.目標管理的兩個方法
- 釐清目標的限制與自由
- 領導人的規則
2.如何成為可靠的領導人：建立性格和展現能力
- 領導人的關鍵性格和能力
- 信任環境的建立
3. 決策是領導人的當責要素
- 決策和責任
- 結論：領導人的三個誠信錦囊

Hi 各位午安，

我是智鈞。智慧的智，雷霆萬鈞的鈞。這次在線上透過影片的方式和大家見面，我錄影的時間是 11 月 8 號星期三，時間好快 2023 年 11 月又過了一半了！

接下來 10 分鐘我寫了一個主題和大家一起學習：有限制，才有自由？三個誠信錦囊，成為信任與可靠的團隊領導人。我絕大多數的工作背景都在 B2B 也就是企業對企業端合作的產業領域，我的工作呢，是協助企業設計人才發展的學習規劃，以及建立學習社群，通常和我協作的對象是企業和各部門的領導人，其實也就是團隊中的 Leader 和用人主管。事實上，只要你的工作需要接觸人、透過其他同事的合作或協作完成專案任務，你就在無形之中發揮了領導力。

我也和各位一樣，接觸不同的專案關係人，在內部有跨部門的溝通合作、向上匯報，對外呢，則有性格和工作指標截然不同的承辦人員和決策者。你們不會想被浪費時間，我也是。於是，我可以確保的事情是，在待會的影片中，你至少可以拿走一項新方法、或是新觀點。

你看齁，企業和各部門的領導人，他們的工作不僅有諸多的時間、條件的限制，而且他們每下一個決定，很可能就是數十人到數百人的工作夥伴會受到影響。這也就是為什麼，我對於誠信、限制和可靠這三個關鍵字這麼在乎的原因了。

今天 10 分鐘接下來將分成三個部分

1. 第一，限制和自由：你是不是有那種經驗，剛加入一個新部門、新組織的時候，要自我介紹不知道要從哪裡開始？如果有一點點限制，比如說：請用三個關鍵字形容你自己，至少一個關鍵字和工作沒有關係。那麼就比較容易開始。
2. 第二個部分，成為可靠的人（談性格和能力）：「建立信任感」你要先建立信任感啊！可是信任感究竟如何建立？原來不是說說而已，是有根據，也有公式的！
3. 最後，也是第三個部分是團體決策：一個人對於你的信任，就是一個團體對你的信任。這也是我自己在 B2B 領域工作時的體悟之一 “ 大型銷售的決策，通常都是團體決策。 ”

Photo by Josefa nDiaz on Unsplash

目標管理的兩個方法

你是不是有那種經驗，剛加入一個新部門、新組織的時候，要自我介紹不知道要從哪裡開始？或是和客戶開會的時候，對方看著你的名片，然後問你這個部門是在做些什麼事情的，一時之間你也說不太上來？因為這些場景啊，都過於自由，反面說，就是發散、沒有邊界。可是當今天有人告訴你，等等自我介紹的時候你可以說 1. 你的工作專業、2. 你假日的時候都在做些什麼、3. 你上次看的電影是哪一部？是不是就簡單多了。

“ 有了限制，你反而自由。” 這是在第一部分要和各位一起學習的。

當我們在執行專案或是工作任務的時候也是如此。嘿，比如說今天老闆請 Amanda 來辦一場活動吧！Amanda 反而不知道該怎麼做了。因為他不知道活動要達成的目的、要請誰參加、有多少預算、是內部活動嗎等等等。

於是我歸納出兩個要點，你可以做目標和規則釐清，可以讓你判斷現在工作的優先順序以及有哪些限制，什麼可以做、什麼，不需要你多花時間考慮。

第一，你要找人釐清目標

1. 找老闆或是專案關係人，釐清你的專案目標。你的目標是不是組織或是老闆現在重視的目標？這個專案會有正面或負面影響到哪些其他專案關係人？人搞定了，事情通常就簡單了。
2. 找客戶或顧客，釐清他們的工作指標。如果你的工作、專案，是以顧客為導向。那們你的工作有沒有幫上他們的忙，那就很關鍵了。畢竟每個人心裡頭都在想同一件事 “ Jobs to be done. ”

第二，你要諮詢規則

1. 找內部的專家或前輩釐清規則。我記得我有一次和當年是法商的量販店合作，剛好是中秋節，我就問了幾位前輩說那我們應該要送中秋禮盒給這量販點嗎？前輩直接告訴我，不用，你連問都不要問客戶。因為他們不准收禮。有一些不確定做了是好、還是不好的決定，在你當下只要有一絲一毫的不確定，嘿！沒錯，你就先找專家或前輩詢這個業界的做法或需要注意的地方，有沒有其他你不知道的不成文規定、約定俗成的事情。

再一次的呼應，“ 有了限制，你反而自由。”

Photo by Ahmed Zayan on Unsplash

如何成為可靠的領導人：建立性格和展現能力

在這個部分，我想邀請各位幫我準備一支筆和紙，或者你習慣用手機、電腦直接寫下來都沒問題的。…，好的，那我們開始。

我請各位想像一下，當你置身在信任感不足的職場環境中是什麼感覺？寫下 1–2 個你想到的感受。你是不是有寫下「壓力很大」「有威脅感」「不和」「工作成效低落」「很緊張」「不確定」等。

接著我想請你換一頁，當你處於高度信任感的職場環境時，你是什麼感覺？寫下 1–2 個你想到的感受。各位有沒有出現「很有樂趣」「互相支援」「激勵人心」「工作成效高」「舒服自在」「什麼都可以說」「被支持」等等。

太好了，在第二部分我想要引導各位一起發現，當你處於高度信任感環境中，你身旁的人，包含你自己，就是可靠的人。可靠源自於信任感，信任感則由「性格」和「能力」所組成。在哈佛商業評論的文章〈建立信任感和可信度〉中提到，信任，你必須建立你的信格，並展現你的能力。

在「性格」中提到你要有一致性，說得和做的一樣；控制你的情緒，不要第一時間用本能去反應，而是想一想，然後回應；注意禮貌、提出意見，和徵求你身旁同事、部屬的回饋意見。是的，請求團隊幫忙，並感謝他們的協助，這麼做你會傳遞一則訊息：你不是只把他們視為工具或苦力，用來獲得自己的勝利。

除了性格之外，其他的同事、部屬也會關注我們的「能力」。部屬的心中通常會對你產生三個疑問：

1. 你了解所屬單位執行的工作嗎？你知道組織如何完成這項工作嗎？
2. 你知道如何獲得團隊成員成功所需的資源和曝光度嗎？
3. 你是組織中有效的指導教練和人才培養者嗎？

是的，在你的日常行為當中，你的員工也會尋找這些問題的答案。我在今年 9 月份的時候，在臺大旁聽了一堂課程，我想用這堂課的所學，來呼應這三道提問。

這堂課是由陳嫦芬老師所教授〈職場素養與菁英力〉，嫦芬老師之前擔任瑞士投資銀行集團亞太區副董事長暨臺灣區負責人、永豐金控獨立董事，同時過去也曾擔任美商雷曼兄弟投資銀行亞太區副總裁。

在嫦芬老師的第七堂課中，提到了「職場心緒糾結里程碑」她說

• 菜鳥糾結：結果取向、承諾多寡 Result oriented、Commitment
• 熟鳥糾結：成就取向、責任承擔 Achievement、Accountability
• 老鳥糾結：人勝於事、表率典範 Who cares you、Who you care

你會發現，在職場中有資歷、資深的，稱得上「老鳥」的，都在乎人與人之間的關係、誠信、表現。而各位，不是你年紀大，就是老鳥。每個人都會變老，但不是每個人都會長大。

Photo by rob walsh on Unsplash

決策是領導人的當責要素

在 2022 年 11 月的時候，一位我曾經服務過的科技產業的行銷總監打電話回來，她說：智鈞，我是 Jenny。你前年幫公司做的提案很完整，你還同一間公司嗎？我們整個集團想要請你幫忙。

「再一次」邀請你提供你的專業，那是一種信任。

一個人對於你的信任，就是一個團體對你的信任。

在例子中的 Jenny，他一個人的決定，可能是背負著整個行銷部分甚至是整個集團要一起承擔風險的決策。

各位領導人，這 10 分鐘的三個部分

你有找到一個新方法，或是一個新觀點嗎？在自我介紹的環節，我們討論了限制和自由；在第二部分，可靠的人，我們提到了建立信任感包含了建立性格和展現能力，在最後團體決策，一個人對於你的信任，就是一個團體對你的信任。

而正好，也就是三個誠信錦囊：

1. 有限制，才有自由。記得出手之前，找人釐清目標、找專家或前輩諮詢規則。
2. 可靠的背後，是信任，信任的背後是表率、典範。
3. 一個人對於你的信任，就是一個團體對你的信任。

我是智鈞 祝福，你在職場上，成為一位信任與可靠的團隊領導人。

當然了，如果對於領導人或如何帶領其他夥伴，你還不知道可以怎麼做、有哪些準則的話，你可以閱讀這篇〈任何人都可以做，但是卻沒有人把工作完成。一位經理人晉升的原因：主人翁精神〉

看完這篇之後，請從下一場會議、下一次的對談就改變你的做法。否則你怎麼能期待其他人看待你的方式？你怎麼有機會成為可靠的領導人？一起來做吧，雖然不容易，但從今天進步一點、調整一點，十天就是十點了！

更多商業開發和、業務提案技術和團隊領導的方法 →

隨時聽：https://unclesradio.soci.vip 現在看：https://medium.com/上班阿叔 合作洽詢：Unclesradio@gmail.com