라인에서 일하는 12년차 PM 왈 — “인성이 실력이다"
좌충우돌 스따뜨업 이야기 — 2
라인 13년차 PM 왈 — “인성이 실력이다"
좌충우돌 스따뜨업 이야기 — 2
맨땅에 헤딩으로 새로운 국가, 새로운 인더스트리에서 Product Owner로 시작한지 2개월차…
알다가도 모르겠고, 내가 잘 하고 있는건가?라는 질문이 끊이지 않는다.
아무래도 사수가 부재하는 초기 스타트업에서 일하고 있다 보니 직무에 대한 이해도를 높이기 위해서는 밖에서 배워야하고, 그에 대한 일환으로 2022년 목표중 하나는 100명을 인터뷰(다른 회사 PO, 고객, 등등) 하는 것이다.
인자하신 희성님.. ㅎㅎ
이번에 정말 귀한 분을 모셨다. 업계에서 찾기 힘든 13년차 PM!!! 그것도 라인에서 블록체인 플렛폼을 만들어가고 계신 어메이징하고 판타스틱한 희성님을 모셨다!
기억력이 별로 안좋은 미래의 나를 위해 또 비슷한 고민을 하는 PM/PO들에게 도움이 될까하여, 종종 진행한 인터뷰들도 이처럼 “좌충우돌 스따뜨업 이야기” 시리즈의 일환으로 쓸것이다!
- 이 글을 어떤 식으로 써야할지 고민하다가 편한 문답 식으로 풀기로 했습니다… 쓰면서 차차 발전해 갈테니 양해 부탁드립니다.🙇♂️
Q: 안녕하세요 간단한 자기소개 부탁드립니다!
A: 안녕하세요 저는 라인 플러스에서 시작한 블록체인 플랫폼 ‘LINE NEXT’라는 회사에서 블록체인 플랫폼 PM을 하고있는 박희성이라고 합니다. 13년전에 대중에게 ‘스타트업’, ‘IT’라는 용어조차 생소하던 적에 발을 담구어서, 감사하게도 에자일한 조직문화를 추구하고 좋은 프로덕트를 믿는 사수를 만나 지금까지 PM을 하고 있습니다. 이전에는 ‘메가존 클라우드'라는 회사에서 프로덕트 리드를 담당했었구요.
Q: LINE NEXT에서 어떤 업무를 담당하고 계신지 설명 부탁드려도 될까요?
A: 라인 넥스트에서는 ‘link’라는 블록체인 코인을 발행해서 운영하고 있는데요. 이 link라는 블록체인이 활성화 되려면 많은 개발자들이 저희 link를 활용한 게임을 개발하고, 또 link를 활용하는 다양한 어플리케이션이 생겨야 해요. 그래서 저희 팀는 link의 생태계를 확장 시키기 위해 더 쉽게 배우고 활용할 수 있도록 하는 플랫폼을 만들고 있습니다.
Q: LINE NEXT라는 회사도 좀 소개해주실 수 있으실까요?
A: LINE NEXT는 LINE에서 블록체인 생태계를 확장하고 커가는 시장에 도전하기 위해 얼마 전에 분사한 회사 입니다. 현재 약 100여명의 구성원으로 구성되어 있고 본격적인 조직 확장과 시장 진입을 위해 최근에 대규모 채용을 진행중입니다. 분사하면서 대표님이 이야기 하시기를 ‘스타트업 같지 않은 스타트업'이라고 표현을 하셨는데요, LINE이라는 이름을 달고 있어 스타트업 같지는 않지만, 새로운 시장에서 빠르고 치열하게 성장해야 생존할 수 있기에 그렇게 표현하신거 같아요.
Q: LINE NEXT에서 타게팅 하는 마켓은 어디일까요?
A: 초기에는 라인 메신저 사용자가 가장 많은 일본을 기점으로 사업을 시작했는데요. 최근 라인 넥스트로 분사한 후에는 일본 시장에서의 경험을 바탕으로 동남아를 비롯한 글로벌 시장 진출에도 박차를 가하고 있습니다!
Q: 아무래도 한국에서 한국인들끼리 모여 다른 문화권에 있는 사용자들을 위해서 제품을 만든다는게 쉽지 않을거 같은데[저두.. ㅜㅜ] 어떤가요?
A: 물론 국가와 언어의 차이로 인해 발생하는 어려움이 있지만 제품을 만드는데 있어서 있는 그라운드 룰?은 크게 영향을 받지 않는거 같아요. 좋은 제품, 사람들이 원하는 제품은 언어와 문화를 초월해서 공감을 받는거 같습니다. 이와 별개로 고객과의 접점이 멀기에 더 집요하게 데이터를 봐야하는거 같아요. 필요한 데이터를 잘 쌓고, 가설을 가지고 데이터를 통해 검증하고를 반복하면서 이 과정을 조직이 체득하는 부분이 필요한거 같아요. 또한 제품의 분야, 대상 시장 등에 따라 방법들이 천차만별이기에 이 부분에 있어 정답은 없는거 같아요.
Q: 프로덕트 오너 및 매니저로서 성장하는 방법? 혹은 방향이 궁금합니다.
A: 프로덕트를 다루는 사람이라면 많은 사람들을 만나봐야 한다고 생각해요. 제품을 사용하는 엔드유저부터 같이 협업하는 유관 부서 사람들까지. B2B 제품의 경우 상대적으로 필요한 니즈를 파악하고 나아가야할 방향을 도출하는게 명확할 수 있지만 B2C제품을 다룬다면 더 많은 시간과 공을 들여 유저들을 만나봐야 해요. 유저들을 만나서 유저가 무엇을 원하고, 어떤 라이프 스타일을 가졌으며 언제 어떤 목적으로 제품을 사용하는지 알아가다 보면, 제품의 방향과 순서들이 이해되는거 같아요.
이 과정을 반복하면서 가설을 세우고, 가설 위에 기획을 입히고 출시한 후 가설들을 검증하고 검증을 토대로 수정하고. 이를 반복하면서 성장하다 보면 점점 가설이 맞아 떨어지는 확율이 올라가게 되고 자신감이 생기며, 옳은 가설들이 많아질 수록 팀의 자원을 아낄수 있는 유능한 프로덕트 매니저로 성장하게 되죠.
이전에 사수에게 들었는데 당시에는 이해가 안되었지만 일하면서 더 깊게 공감이 가는 말이 있어요.
인사이트 및 통찰은 문제에 대한 집요한 고민의 깊이에서부터 나온다.
사람들이 훌륭한 제품/기획은 천부성에서 나온다는 생각을 하곤 하는데, 아니에요 얼마나 오래동안 깊이 제품과 고객을 생각했느냐에서 나오는거 같아요.
Q: 프로덕트 오너로서 이해관계자와의 관계(stakeholder management)가 굉장히 중요한거 같은데 이 부분에 대해서는 어떻게 생각하시나요?
A: 사실 제가 이 질문을 답해도 될지 모르겠어요. 이전에 다녔던 직장 중 이 부분이 힘들어서 이직을 했던 경험이 있거든요. 당시에 CEO와 CTO의 의견 차이로 인해 분위기가 별로 안 좋았어요. 그럼에도 일이 진행되어야 했기에 중간자의 입장에서 많은 고민을 했죠. 이런 분위기가 조성되면 팀원들이 의견을 잘 안내기 시작해요. 하지만 제품에 있어서 모두의 주장과 목소리를 듣고 제품을 만드는 것은 제품의 성공을 위해 필수적이죠. 그래서 팀원 모두에게 저한테는 편하게 목소리를 내라고 했어요. 그리고 그 의견을 가지고 전달하고 소통하는 역할은 내가 하겠다고, 팀의 우산을 자처한거죠. 물론 일하면서 원칙들을 따라 일하는건 너무 중요하지만 사람들의 감정을 잘 듣고 조율하는 부분 또한 매우 중요해요. 일을 하면 할 수록 느끼는게 결국 “인성도 능력”이다 라는 거에요. 결국 해당 직장에서는 이직하게 되었지만, 그때 만난 사람들과는 계속 연락하며 지내고 있습니다 ㅎ
Q: 제품을 만드는데 있어서 소비자와 가장 가까이에 있는 마케팅 조직과의 소통이 굉장히 중요할거 같은데 이 부분에 있어서 따로 하시는 루틴, 혹은 미팅이 있으신가요?
A: 구조화된 어떤 ‘일'은 없지만, 전반적으로 마케팅 쪽에 있는 친구들이 저랑 잘 맞았던거 같아요. 그들과 친해지고 또 재미있는 관계를 가지면서 직장에서의 일상도 자연스럽게 공유하다보니 일처럼 느끼지 않고 그들이 하는 고민, 보는 시장 등의 정보를 얻고 저의 인사이트를 공유할 수 있었던거 같아요. 또 그들이 내는 아이디어들을 기획에 잘 풀어서 적용하거나 불가능한 의견들은 왜 안되는지 이해하기 쉽게 설명해주다보니 그 친구들도 홍보할때 저희팀 제품에 좀 더 힘을 실어주는 등, 서로 윈윈하는 관계가 되었죠.
Q: 유저 인터뷰 및 시장 파악을 위한 노력들은 어떻게 보시나요?
A: 좀 전에 나눈 부분에서 좀 더 이야기 하자면 유저를 이해하기 위한 시도와 노력들은 너무 중요하지만 궁극적으로 하나 하나가 엄청난 인사이트를 주기에는 힘든거 같아요. 하지만 그런 노력들이 쌓이면서 근육이 되고 좀 더 유저를 잘 이해하게 되죠. 장님이 코끼리를 더듬으면 처음에는 잘 모르더라도 충분히 더듬고나면 코끼리인지를 알 수 있는거 같이요. 결국 부딛히고 도전하면서 찾아가야해요. 그렇기 위해서 실패를 두려워 하지 말고 다양한 시도들을 하며 성장하는거죠. 그게 에자일이자 린이라고 생각해요.
Q: 이제 슬슬 마지막 질문에 가까워 지는데요, 10년전 자신을 만난다면 커리어적으로, 개인적으로 어떤 이야기를 해주고 싶으신가요?
A:
커리어: 10년전 제가 IT업계에서 커리어를 시작할때 IT회사들에 대한 시선, 및 대우가 정말 안 좋았어요. 3D 업종 중에 하나라고 하면서 적은 보수에 반해 많은 업무량을 가진 업종이었죠. 그래서 당시 목표가 이 업계에서 마흔까지 버텨보자! 였어요. 생존 이었죠. 하지만 배운게 IT이다 보니 이 길 밖에 없는거 같아 시작을 했답니다. 그래서 10년 전 저를 만난다면 두려워 하지 말라고 이야기 해주고 싶어요. 즐기라고, 걱정할 필요 없다고!
개인: 개인적으로는 제테크에 빨리 관심을 가지라는 이야기를 해주고 싶어요. 결국 열심히 일하는 이유가 개개인이 잘 살기 위해 직장생활을 하는건데, 일을 통한 수입과, 제테크를 통한 자산관리가 병행되어야 하는거 같아요. 그래서 조금이라도 일찍 시작하라고 이야기 해주고 싶네요.
Q: 이제 정말 마지막 질문! 5년 후에 자신이 어떤 모습이기를 바라나요?
A: 삶은 정말 제 뜻대로 되는 일이 없는거 같아요. 그냥 10년 전 저에게 한 이야기를 동일하게 해주고 싶어요, 즐겨라! 제테크! ㅎㅎ
한가지 바라는 것은 생각을 많이 하지 않았으면 좋겠어요, 생각을 많이 하게 되면 부정적으로 되더라구요. 생각을 많이 하기보다는 생각을 깊게하는 제 자신이 되어 있다면 좋겠네요.
나의 생각
희성님은 따뜻한 사람이다. 짧은 시간이었지만 털털하면서도, 엇박으로 떨어지는 웃음소리에서 알 수 있었다. 지난 날 성장 하시면서 자신이 무엇을 하는지 또 어떻게 해야하는지를 계속 질문하고 도전하신 근육을 엿볼 수 있는 시간이었다. 무엇보다 경험과 시행착오를 통해 나오는 넉넉함이 인상 깊었던거 같다. 물론 백조와 같이 지금의 넉넉함을 가지고 오기까지 또 그렇게 보여지기까지 끊임 없이 해야했던 발길질은 내가 헤아릴 수 없다. 무엇보다 인성을 가장 중요한 능력으로 보고 또 그런 조직을 만들어 가고자 노력하는 부분을 배우고 싶고 배워야 한다.
일을 잘하고 못하고, 성과를 내고 못 내고 이전에 우리는 사회적 동물이고 사람이다. 특별히 스타트업 같이 적은 인원으로 배수의 아웃풋을 내야하는 조직에서 조직원 하나 하나가 같은 방향을 보고 달려나가야 한다. 이를 위해 관계, 소통, 문화는 필수적이다.
이를 위해서 인성은 필수이다. 관계에 있어서 가식은 금방 드러나기 마련이다. 관계에 있어서 유일한 성공의 방법은 진심을 다하는 것이다. 진심은 통하고, 그런 진심이 전달될 때야 조직은 단단해지기 마련이다. 물론 이 과정이 절대 쉽지 않다. 속도와 정도가 다른 개개인들이 합을 맞추어가기 위해서는 입이 근질근질하고 닥달하고 싶은 마음이 가득일때 입을 다물 줄도 알아야 하고, 직면이 싫고 아무말도 하고 싶지 않을때 필요한 말을 필요한 어투로 필요한 만큼 할 줄 알아야한다.
말이 시작이고 행동이 완성이다. 조직에서 자기가 진심으로 귀하게 여겨지고 속해 있다는 생각이 들면 없던 책임감도 생겨나고, 부족했던 동기도 채워지기 마련이다. 사기가 가득하며 같은 곳을 바라보는 사람들이 뭉쳐있을때 문제들은 해결되기 마련이다.
끝!
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- 2026-06-11 05:11:55
