Las métricas más importantes en tu negocio de suscripciones

¿Vas a comenzar un negocio de suscripciones? En este artículo te explicamos cuales son las métricas más importantes que debes tener en cuenta para proyectar y hacer crecer tu negocio.

MRR — Ingresos mensuales recurrentes (monthly recurring revenue)

Esta métrica se enfoca en los ingresos mensuales que obtendrás por tus ventas. Debido a que tienes un negocio de suscripciones, esta métrica es “recurrente”. La elegimos como la primera a mostrar porque es la más relevante, dado que obtener ingresos será el primer objetivo de tu negocio.

Al ser una métrica recurrente, es importante ver su variación en términos porcentuales mes a mes, para comprender su crecimiento. Esta métrica se verá afectada por la obtención de nuevos suscriptores, o bien, por la baja de suscriptores que posees.

ARPU — Promedio de ingresos por suscriptor / usuario (Average Revenue per User)

Esta métrica te mostrará cuánto dinero generaras por usuario en promedio. Si posees múltiples planes, se promediarán para obtener un ingreso fijo por cada suscriptor.

Suscriptores / Clientes

Este indicador es el valor que indica cuantos suscriptores posees en tu negocio. Definimos por suscriptor a un cliente que paga en forma recurrente uno o varios planes a productos o servicios de tu negocio.

Notarás que Suscriptores x ARPU = MRR. Esto significa que hay sólo dos variables que puedes modificar para incrementar tu MRR (cantidad de suscriptores e ingresos por suscriptor.

Nuevos suscriptores

Este indicador muestra cuantos usuarios nuevos se han suscripto a tu negocio. Es la métrica más importante para tus esfuerzos en marketing, dado que cada nuevo suscriptor significa que tu comunicación está siendo efectiva.

Es importante esta métrica para verla cada mes y entender cual es el % de crecimiento , con esto podrás entender bien que cambios o mejoras debes hacer para ir sumando nuevos adeptos a tu negocio.

Baja de suscriptores — (churn)

Este indicador nos muestra cual es la cantidad de suscriptores que han dado de baja su sucripción dejando de ser nuestros clientes. La mejor forma de ver esta métrica es indicarla en porcentajes para poder ver mes a mes su evolución.

Lo importante al perder cada cliente es entender que no funciono, cómo se puede mejorar y que acción tomar tanto para los suscriptores perdidos cómo para los que todavía nos eligen.

Una pérdida porcentual estable es normal en cualquier negocio, lo importante es cambiar las condiciones de nuestro negocio cuando sea necesario.

Retención

Esta indica el numero de clientes que se han suscripto durante un periodo y han dedicido mantener su plan. En planes semanales o mensuales, en general la retención se calcula una vez que el cliente superó el primer mes.

Este indicador nos demuestra si realmente le hemos generado valor a nuestro cliente y si nuestros esfuerzos de marketing están bien orientados a clientes target para nuestro negocio.

Lifetime value LTV — valor de nuestro cliente en el tiempo

Este indicador mide cuanto duran nuestros clientes suscriptos y cual es el gasto promedio hasta que dan de baja el servicio. Es importante dado que nos demuestra cómo es en promedio el ciclo de nuestros clientes, permitiendonos definir varias cuestiones.

En principio nos permite analizar cómo podemos ampliar el el periodo el periodo de suscripción activa de nuestros clientes. Por otro lado nos permite entender si nuestros esfuerzos de marketing son rentables, dado que el periodo de estadía de nuestros clientes y lo que gastan debe ser mayor a nuestro costo de obtención de nuevos suscriptores.

Costo de adquisición de suscriptores— CAC (customer acquisition cost)

Esta métrica nos entrega el costo de marketing que tendremos por conseguir cada suscriptor. Es importante que el costo no sea alto dado que será muy relevante en el cálculo para entender si nuestro negocio de suscripciones es rentable.

Si tienes alguna duda puedes ingresar en http://membly.co/ y ponerte en contacto con nuestro equipo quien podrá asistirte.