Como funciona o Q-commerce do Continente?

Capa gerada por Inteligência Artificial com base no conteúdo do artigo.

São 12h30 e a Maria precisa de legumes, pão e uma lasanha para seu almoço, mas não pode sair de casa. 30 minutos depois, a encomenda está à porta. Como é que isto funciona por dentro?

Este artigo explora a estratégia, a operação e a tecnologia por trás do Quick Commerce ou Q-commerce, e como o Continente adaptou-se a esse negócio em constante crescimento, seja através de parceiros externos ou da sua plataforma própria. Ao longo do artigo, analisamos os modelos de negócio, a jornada do cliente, as plataformas tecnológicas, o processo operacional e as decisões estratégicas que sustentam o ecossistema deste negócio.

A urgência que criou a oportunidade

Missão de compra e entregas rápidas

As necessidades de compras do consumidor mudaram ao longo do tempo. Há poucos anos, fazer compras significava uma ida presencial à loja. Já no E-commerce tradicional, os produtos são encomendados online e entregues em poucos dias.

O comércio rápido é o próximo passo, focando na entrega rápida de bens essenciais e outros itens para o lar, geralmente em uma hora ou menos. Hoje, temos um mundo de oportunidades de entregas ao nosso alcance e o Continente acompanha essas tendências!

Dois modelos, uma estratégia

Parceiros (third-party ou 3P)

No modelo 3P, a operação de Q-Commerce é suportada por plataformas externas que disponibilizam tecnologia e redes de entrega. O Continente mantém a responsabilidade pela operação comercial e pela preparação da encomenda, enquanto a entrega fica a cargo do parceiro.

Este modelo permite ganhar alcance e rapidez de execução, mas dá menos controlo sobre algumas partes da experiência do cliente.

Exemplos de Parceiros.

Quico Continente- A nossa própria App

O Quico nasceu três anos após a consolidação interna do 3P, e com isso o Continente controla a operação de ponta a ponta.

A decisão de criar uma aplicação própria responde a três objetivos:

• Controlar melhor a experiência do cliente;
• Proteger margem operacional;
• Manter acesso direto aos dados de comportamento e consumo.

Em vez de depender apenas de parceiros externos, o Quico permite desenhar uma proposta de valor própria para as missões de compra urgentes.

App Quico.

A jornada do cliente

A jornada típica dos clientes no Q-commerce inicia-se com o download das aplicações disponíveis. Em seguida, o cliente escolhe o local de entrega e é-lhe automaticamente atribuída uma loja.

A partir desse momento, escolhe os produtos pretendidos, agenda o slot de entrega (no caso de 3P) e procede de seguida ao pagamento. A loja recebe o pedido e encaminha-o para o estafeta, dando início ao processo de picking e à posterior entrega.

Durante este percurso, o cliente pode acompanhar a localização da encomenda em tempo real. No final, é efetuado um momento de avaliação recíproca.

Jornada do cliente.

A operação por dentro

Modelo 3P

No modelo 3P a loja é responsável pela operação de loja e pela gestão comercial, enquanto a entrega das encomendas é assegurada por parceiros externos. Este modelo é complementado por um serviço de apoio ao cliente que acompanha todo o processo de compra e entrega.

A operação Quico

Na operação Quico, o Continente assegura uma operação end‑to‑end. A app própria constitui o ponto de entrada para o cliente.

O processo operacional é suportado por um conjunto de plataformas tecnológicas integradas que asseguram a preparação das encomendas e a logística de entrega, garantindo assim uma cadeia logística integrada e controlada.

Plataforma de Picking

Utilizamos plataformas especializadas de apoio à operação. Porquê? Porque permitem consolidar encomendas de múltiplos canais e as lojas já dominam ferramentas operacionais semelhantes, minimizando assim a complexidade operacional.

A atividade de picking é suportada por um conjunto de plataformas dedicadas que combinam um backoffice específico com uma aplicação de preparação de encomendas. Em conjunto, estas ferramentas permitem preparar as encomendas de forma eficiente e controlada nas lojas.

Um negócio em expansão

O negócio do Q-Commerce atinge repetidamente resultados expressivos que colaboram positivamente para os indicadores do Continente. Desde 2019 os valores de encomendas e vendas líquidas só aumentam ano após ano e já representa uma boa fatia do E-commerce dentro da empresa.

Estes indicadores mostram a maturidade crescente da operação e a adoção acelerada do serviço pelos clientes, muito impulsionada também pela abertura constante de lojas no Q-commerce e expansão geográfica.

Para onde vamos

Focos estratégicos

Proposta de Valor: Ajustar o produto às missões urgentes dos clientes, garantindo rapidez, conveniência e adequação a necessidades de consumo imediato.

Melhoria de Níveis de Serviço: Os principais focos estratégicos passam por garantir elevados uptimes das plataformas, reduzir as ruturas de stock e diminuir o número de cancelamentos de encomendas.

Expansão do Negócio: No eixo da expansão do negócio, o objetivo é maximizar a cobertura demográfica, levando o serviço de Q‑Commerce a um número crescente de zonas geográficas e de clientes.

Evolução Tecnológica: Relativamente à evolução tecnológica, destacam-se iniciativas de robustecimento das plataformas internas e externas, redução de erros e novas features que gerem melhor experiência de compra.

Um exemplo recente e importante neste ponto foi o upgrade dos processos de preços e stocks do Q-commerce para a ferramenta PRIME — Product Retail Integrated Management System (podes consultar o artigo aqui), o que possibilitou acelerar as atualizações e garantir redução significativa de ruturas aos clientes.

Considerações finais

O Q-Commerce é muito mais do que entregar uma encomenda em poucos minutos. É o resultado da combinação entre estratégia, tecnologia, operações e um enorme trabalho de coordenação entre equipas e parceiros para garantir uma experiência simples, rápida e fiável.

No Continente, continuamos a investir na evolução deste negócio, reforçando as plataformas, expandindo a cobertura geográfica e criando novas funcionalidades que respondam às necessidades de um consumidor cada vez mais exigente e imediatista. Cada melhoria, por mais pequena que pareça, contribui para um objetivo comum: estar presentes quando os nossos clientes mais precisam.

Porque, no fim, o Q-Commerce não vende apenas conveniência. Entrega tempo, resolve necessidades inesperadas e simplifica o dia a dia de milhares de pessoas. E é essa capacidade de transformar a urgência em valor que continuará a impulsionar a evolução deste negócio.

Agora que já conhece o que acontece nos bastidores, da próxima vez que receber uma encomenda em poucos minutos, talvez a veja de forma diferente. Afinal, por detrás de cada entrega rápida existe uma operação preparada para que tudo aconteça no momento certo.

E por fim … Vamos fazer uma encomenda?

https://quico.pt/