Transformação de Conhecimento

Tive a inspiração em escrever este artigo enquanto lia o livro “UX Research com Sotaque Brasileiro” — de autoria de Cecília Henriques, Denise Pilar e Elizete Ignacio — mais especificamente durante a discussão sobre como transformar o conhecimento tácito em explícito. Ver o gráfico abaixo me fez refletir como a internalização, socialização, externalização e combinação do conhecimento estavam acontecendo na equipe de Design do SiDi.

Figura 1 — Página do livro “UX Research com sotaque brasileiro” que mostra um gráfico sobre transformação de conhecimento tácito em explícito.

Minha reflexão começou sobre como estávamos há dois anos, quando a equipe de design foi formada. Na época éramos em 6 pessoas e trabalhávamos todos presencialmente, próximos uns aos outros. Assim, o compartilhamento de conhecimento fluía de forma bastante informal, entre as “baias” de trabalho, durante almoços e na copa, enquanto tomávamos um cafezinho.

Mas tudo mudou em 2020! Foi um ano bastante desafiador para todos devido a pandemia da Covid-19, mas para a equipe de design do SiDi o desafio foi ainda maior. Crescemos de 6 pessoas, no início de março, para 25 no final do ano, ou seja, quadruplicamos o tamanho da equipe em 10 meses. Foram muitos processos seletivos, dezenas de currículos analisados e entrevistas feitas, além de incontáveis projetos iniciando antes de termos todos os profissionais contratados. Enfim, muitos desafios que foram e estão sendo superados a cada novo dia de trabalho.

Um dos principais problemas enfrentados durante este crescimento foi o compartilhamento de informações e conhecimentos. A equipe de design, que passou a trabalhar de forma remota em uma empresa que não tinha esta cultura, estava sobrecarregada com os projetos novos chegando, vários processos seletivos em andamento, além do onboarding dos novatos. Estes, por sua vez, estavam cheios de energia querendo aplicar todo o conhecimento que possuíam, mas ainda não sabiam como, pois não conheciam a cultura da empresa, processos dos clientes e nem os próprios projetos nos quais foram alocados. Foi uma loucura, mas aos poucos, conseguimos nos organizar.

Ao entender as necessidades da nossa equipe e levando em conta sugestões recebidas, ainda em 2020, abrimos espaço na rotina da equipe para apresentações internas em que os designers discutiam algum tópico relacionado a design com seus novos colegas. Também realizamos a Primeira Semana do Design do SiDi. Entretanto, o maior objetivo destas iniciativas foi a integração da equipe ainda em formação do que de compartilhamento de conhecimento entre ela.

Mas foi em 2021, com o time ainda em crescimento, que as iniciativas de troca de informações e conhecimentos tomaram corpo e foram sedimentadas. Isso aconteceu por meio da definição clara de cada uma delas além do estabelecimento de papéis e responsabilidades de cada membro da equipe. Listo a seguir todas elas:

• UX Bar — teve início em 2020, mas em 2021 ganhou o nome de UX Bar. Ocorre semanalmente e tem o objetivo de compartilhar conhecimento de design e áreas correlacionadas entre os designers do SiDi. Temos 3 tipos de apresentações ou debates; em geral duas vezes por mês, os designers do SiDi compartilham algum conhecimento e, uma vez por mês, um designer de fora é convidado para participar como palestrante. Além disso, também uma vez por mês, ocorre um debate sobre algum livro ou texto específico, iniciativa que demos o nome de Clube de Leitura.
• Semana do Design — tem o objetivo de disseminar a cultura do design tanto dentro quanto fora do SiDi e ocorre duas vezes por ano, em abril e novembro, em comemoração ao Dia Internacional do Design Gráfico e ao Dia Nacional do Design. Sua primeira edição ocorreu em novembro de 2020 e a segunda em abril de 2021.
• Design Review — tem o objetivo de compartilhar informações sobre os projetos em que os designers atuam e revisar algum artefato, processo ou atividade de design com a equipe toda. Por meio destas revisões, pretendemos disseminar pontos de vista diferentes, alinhar conhecimentos e informações e, como consequência, aumentar a qualidade de design.
• Blog — tem o objetivo de contar como é a rotina e desafios dos designers para os Sidiers e também para pessoas de fora da empresa, sejam profissionais da UX/UI, estudantes ou apenas interessados no assunto. Entendemos que ao contar nossas histórias, temos oportunidade de registrar e consolidar nosso conhecimento e ao compartilhá-lo temos a oportunidade de trocar de experiências com outras pessoas da área, gerando novos conhecimentos e aprendizados.

Todos na equipe de design têm como meta colaborar com todas as iniciativas acima listadas e cada iniciativa possui um coordenador. Assim, tanto participantes quando coordenadores estão tendo oportunidades de exercitar habilidades que não necessariamente teriam dentro dos projetos em que atuam. Por exemplo, planejamento, acompanhamento, identificação de riscos e como mitigá-los, solicitação de ajuda, incluindo a escalação além de negociação e comunicação persuasiva para que os outros membros da equipe colaborarem com suas iniciativas. Além disso, os participantes estão exercitando a habilidade de síntese, apresentação, comunicação oral e escrita, entre muitas outras.

Com estas iniciativas, esperamos que o conhecimento tácito adquirido por meio de leituras, práticas individuais, participação em palestras ou cursos, vídeos assisitidos ou poadcasts ouvidos, seja externalizado ao ser convertido em relatos orais ou escritos, apresentações ou textos. Esperamos também que esta externalização de conhecimento ajude com que novos conhecimentos sejam gerados por meio da combinação de vários deles.

Mas, muito mais importante do que compartilhar e gerar conhecimento, todas estas iniciativas têm o objetivo de integrar a equipe. Quando conhecemos as fortalezas e fraquezas de cada colega e confiamos uns nos outros, o trabalho se torna mais colaborativo, produtivo e prazeroso. No esquema de um círculo virtuoso, temos, de quebra, muitos outros conhecimentos compartilhados e gerados, de forma fluida, orgânica.

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